Социальные сети – это крупнейшие платформы и лучшая форма активности предприятий, если они хотят рассказать о своих услугах или продуктах большому количеству людей.
Никто никогда не думал, что социальные сети когда-либо принесут пользу бизнесу, поскольку они рассматривались как средство общения людей со своими друзьями и семьей. Но эти сайты были модернизированы, и многие компании начали регистрироваться на них, чтобы в итоге вывести свою клиентскую базу и идентичность бренда на совершенно новый уровень.
Многие компании интегрировали в свою маркетинговую стратегию работу с социальными сетями и увидели невероятные изменения в своей клиентской базе, узнаваемости бренда и имидже, однако для малого бизнеса, особенно по сравнению с крупными корпорациями, работа в социальных сетях приносит неимоверный триумф. Согласно исследованиям, 75% малых предприятий использовали социальные сети в качестве маркетингового инструмента, и это оказалось действительно хорошей стратегией.
Какие преимущества дают социальные сети в продвижении малого бизнеса?
Времена, когда малому бизнесу было трудно привлечь внимание к себе, и из-за ограниченного бюджета крупные рекламные кампании были для них невозможны, ушли. А ведь это влияло на долю рынка, которую занимали эти компании, и на рост клиентской базы.
Крупные предприятия действительно занимают значительную долю рынка, и малым предприятиям сложно выбираться из своей ниши.
Давайте поговорим о том, какую пользу социальные сети могут принести малому бизнесу.
1. Малый бизнес очень тесно связан со своими клиентами
Не поймите меня неправильно, крупные предприятия ставят своих клиентов на первое место в списке приоритетов, но структура малого бизнеса подразумевает, что у них не возникает масштабных проблем с управлением, поэтому они могут уделять своим клиентам больше внимания.
У малого бизнеса есть время, чтобы быстрее и эффективнее решать проблемы клиентов. Многие малые предприятия действительно нуждаются в улучшении имиджа и формировании сильной клиентской базы, поэтому удовлетворение потребностей клиентов играет огромную роль в решении этих задач.
Как такое отношение может помочь при использовании социальных сетей в маркетинговых целях? Малый бизнес гораздо эффективнее обеспечивают хорошее обслуживание клиентов в социальных сетях. У них есть больше времени, чтобы подробно разбираться с проблемами своих клиентов и отвечать на их комментарии, отзывы или сообщения.
Клиенты действительно ценят, когда бизнес создает среду, ориентированную на клиентов, где они чувствуют себя важной частью бизнеса. Это создает хорошие и тесные отношения с клиентами, поэтому растет лояльность к бренду, что увеличивает продажи бизнеса и помогает расширить клиентскую базу.
2. Меньшая цена за рекламу
Социальные сети облегчили малому бизнесу доступ к большому количеству клиентов, при этом они теперь могут вкладывать меньше средств в продвижение своего бренда, вписываясь в имеющийся у них бюджет.
Небольшие предприятия, которые используют рекламные услуги, предоставляемые социальными сетями, такими как Facebook, охватывают очень большую аудиторию.
Если вам нужно информировать клиентов о любых новых продуктах, скидках и многом другом, то использование любых других средств маркетинга стоит очень дорого. Рекламные объявления на Facebook имеют функцию геотаргетинга, что означает, что рекламу можно размещать у пользователей, которые находятся там же, где и бизнес, поэтому инвестирование в такие объявления несет отличный эффект и не выходит за рамки бюджета.
Поскольку подобные небольшие компании очень близко знакомы со своими клиентами, они могут создавать рекламные кампании, соответствующие конкретным потребностям клиентов, и предоставлять контент, который может быть интересен именно им.
Такие рекламные кампании могут улучшить отношения между бизнесом и клиентами, а также сделать бренд хорошо узнаваемым в их нише, что помогает им получать лучшие позиции в конкурентной борьбе.
Мало того, маркетинг в социальных сетях - эффективный способ привлечь новых клиентов, не вкладывая в это большой бюджет.
3. Малый бизнес более персонализирован
Малый бизнес знает своих клиентов, поскольку он чаще акцентирует на них свое внимание, по сравнению с крупными компаниями. Владелец малого бизнеса будет знать мысли и желания своих клиентов, и делать свою компанию более персонализированной, что поможет ему в реализации выбранной маркетинговой стратегии. Таким образ название вашего бренда и его символика станут очень близки вашим клиентам.
При использовании социальных сетей для маркетинга ваша ориентация на нишу рынка и разработка продукта, соответствующего требованиям клиентов, может привести к тому, что через социальные сети вы получите доступ к гораздо более широкой аудитории.
У малого бизнеса есть больше возможностей, чтобы поблагодарить своих клиентов и обмениваться с ними идеями и отзывами через сообщения и комментарии. Таким образом вы сможете выработать имидж бренда, который действительно заботится о своих клиентах.
Когда мы говорим о крупных предприятиях, они в большей степени сосредоточены на разработке новых продуктов, системе управления и, что наиболее важно на доходах, поэтому предоставление персонализированного обслуживания - это то, чего они дать не могут.