Как увеличить отдачу от интернет-магазина часть 2

В прошлый раз мы рассматривали, как можно повысить отдачу от онлайн-магазина, при помощи внутренних ресурсов. Сегодня разберемся во внешних способах, применяя которые можно поднять прибыльность магазина. 

Внешние способы увеличить прибыль делятся на две основные группы:

1. Необходимые для привлечения целевой аудитории.
2. Для повышения доверия со стороны потенциальных клиентов.

Поговорим о первой группе. Есть много каналов привлечения трафика на сайт:

1. Контекстная реклама.
2. Продвижение в поисковых системах.
3. E-mail маркетинг.
4. Реклама у блогеров и в СМИ.
5. Страницы в соцсетях.
6. Канал на Ютуб, где будет даваться полезная информация.
7. Реклама в обычных СМИ.
8. Наружная реклама.
9. Размещение товаров и услуг на маркетплейсах.
10. Проведение презентаций на публичных мероприятиях, выступления, семинары, мастер-классы и пр.

Важно подчеркнуть, что для разных сфер бизнеса разные способы привлечения трафика работают по-разному. Где-то менее, а где-то более эффективно. К примеру, крупным компаниям лучше подойдут авторитетные статьи в печатных СМИ. Это увеличит доверие среди взрослой аудитории. E-mail рассылки со статьями - один из любимейших способов рекламных или риэлторских агентств.

Магазину молодежной одежды и аксессуаров лучше рекламироваться на YouTube или в TikTok, где можно показать товар, рассказать о преимуществах и недостатках в легкой и доступной форме. Для той же цели подойдет и реклама у блогеров, потому что покупатели сразу узнают оценку своего кумира.

Однако привлечь аудиторию - это только половина дела, вторая половина - завоевать доверие клиента. Чтобы создать репутацию надежной компании, следует работать с отзывами и замечаниями клиентов. Площадок для публикации отзывов довольно много, но популярных среди них намного меньше. Чтобы проводить работу с мнением покупателей, надо следить за самыми авторитетными отзовиками и быстро отвечать на сообщения, работать с негативными отзывами и анализировать замечания и предложения, следя, чтобы ответы были доброжелательными, правдивыми и компетентными. 

Таким образом получится продемонстрировать заинтересованность в удовлетворении потребностей покупателей и долгосрочном сотрудничестве, в качестве предлагаемых услуг и товаров; открытость к новым идеям и улучшениям. Отдельные площадки с отзывами дают возможность разместить виджеты у себя на сайтах, что будет положительно стимулировать покупателей, потому что они смогут быстро ознакомиться с мнением остальных клиентов.

На сайте должна быть представлена актуальная и полная информация. Если клиенту не удается найти нужные сведения за пару кликов (контакты, условия покупки, стоимость доставки и т. д.), то риск потерять его доверие увеличивается. 

При большой конкуренции отзывы, доступность информации и возможность быстро связаться с менеджером, имеют ключевое значение для клиента, выбирающего у кого ему купить товар.