Электронная коммерция – это область бизнеса, которая сейчас находится на пике и продолжает расти. Стартапам легче создать онлайн-бизнес, чем открывать торговые точки на месте, это дороже, а сэкономленные деньги можно вложить в онлайн-стратегии, чтобы за несколько месяцев получить хорошо продвигаемый бренд.
Новые технологии вывели онлайн-торговлю на невероятный уровень за счет использования мобильных и других цифровых устройств, а также привели к появлению большого количества агентств цифрового маркетинга. Социальные сети стали одной из основных платформ, когда речь заходит о торговле в сети; они являются отличной площадкой для предприятий электронной коммерции, генерирующей высокий трафик, дающей высокую узнаваемость бренда и клиентскую базу. Но при этом возникает вопрос: увеличивается ли при этом конверсия? Увеличение трафика на ваш сайт не гарантирует высокий коэффициент конверсии, и именно здесь ваш продукт, имидж бренда, положение на рынке могут сыграть роль, о которой мы поговорим ниже.
Как повысить коэффициент конверсии
Прежде чем мы начнем это обсуждать, вам стоит понять, каков оптимальный коэффициент конверсии, ну, в большинстве случаев это коэффициент в 1-2%. Однако, если коэффициент в вашем случае равен 2%, значит, ваш бизнес в хорошем положении. Поговорим о факторах, повышающих коэффициент конверсии.
1. «Поиграйте» с изображениями ваших продуктов
Для электронной коммерции важно представить все свои продукты и, что наиболее важно, добавить изображения каждого из них продуктов, желательно под различными углами.
Разве вам бы не понравилось, если бы у вас была бы возможность рассмотреть товар со всех сторон? Но убедитесь, что фотографии, которые вы предоставляете высокого качества.
Добавьте такие функции, как увеличение, поворот изображения на 360 градусов и многое другое.
2. Организуйте бесплатную доставку
Сейчас, когда онлайн-бизнес растет, конкуренция становится все более интенсивной, поэтому, предоставляя вашим клиентам подобную услугу, вы значительно увеличиваете коэффициент конверсии.
Сейчас клиенты обладают большей осведомленностью; следовательно, используйте эту стратегию, чтобы увеличить конверсию.
Чтобы повысить коэффициент конверсии еще больше, при прочих условиях, нужно предоставить услугу, называемую «наложенным платежом». Это наверняка вызовет доверие к вашему бренду и может стать конкурентным преимуществом.
3. Описание продуктов
Изображение - это инструмент для повышения интереса, но чтобы позволить потребителю принять окончательное решение ему нужно изучить описание продукта.
Описание должно содержать хорошо структурированную и подробную информацию о продукте, чтобы покупатели понимали, что именно этот продукт им необходим.
Обратите внимание, что использование ложной информации о продукте подтолкнет покупателей к покупке, но это наверняка нанесет ущерб вашим с ними отношениям в долгосрочной перспективе и имиджу бренда в целом. Кроме того, копирование сведений о продукте прямо у производителя отрицательно скажется на вашем бренде и приведет к плохой поисковой оптимизации.
4. Кастомизация товаров
Хотите повысить коэффициент конверсии? Тогда сделайте так, чтобы покупатели чувствовали себя так, как будто они делают покупки в реальной жизни. Они должны иметь возможность визуализировать продукты в разных цветах, дизайне, менять и другие характеристики. Некоторые ведущие компании-разработчики сайтов электронной коммерции, например, для продажи оптики, включают возможность сделать селфи, чтобы примерить оправы в разных цветах и быть на 100% уверенным, какая из них подойдет к вашему лицу. Это же удивительно, что вы можете проанализировать, как вещь будет смотреться на вас, даже не выходя из дома?
5. Ценообразование
Интернет и социальные сети позволяют вам сформировать адекватную оценку рынку, поэтому мы рекомендуем, чтобы предприятия использовали конкурентоспособные цены при предоставлении продуктов определенного типа, потому что цена будет играть роль при принятии решения клиентами на рынках с высокой конкуренцией.
Качество товара и торговая марка также имеют значение при принятии решения о покупке, поэтому готовность клиентов заплатить будет расти в зависимости от этих параметров, и поэтому стратегии ценообразования должны отражать качество и имидж бренда.
6. Используйте ПО, которое уменьшит количество оставленных корзин
Это программное обеспечение лучше всего подходит для сайтов электронной коммерции, где клиенты покидают сайт после того, как положили товар в корзину, не завершив заказ.
Это ПО срабатывает таким образом, что, когда клиент добавляет товар в корзину и уходит без оформления заказа, он / она должен предоставить свой адрес электронной почты и другие данные, чтобы на почту могли быть отправлены письма с информацией о подобных товарах, а также о предложениях, таких как купоны на скидку, которые могут позволить им совершить покупку на более выгодных условиях.
Эта стратегия действительно может увеличить продажи бизнеса и создать прочную клиентскую базу!
7. Предоставляйте лучший пользовательский опыт
Это тоже можно считать способом повышения коэффициента конверсии, поскольку для создания хорошего имиджа и репутации вашего бренда клиентам необходимо предоставить лучший пользовательский опыт, например, через высококачественный веб-дизайн; правильные вкладки для удобного поиска продуктов, хорошо структурированную панель навигации и т. д. Короче говоря, веб-сайт без лишних элементом, на котором клиенты могут получить всю нужную информацию.
Представьте, что вы вошли в магазин одежды и обнаружили, что освещение и интерьер ужасны, а вещи развешаны кое-как, повлияет ли это на имидж бренда? Уменьшиться ли ваша оценка качества бренда?
8. Позволить пользователям совершать покупки через различные сервисы
Клиенты могут находиться всего в одном клике от совершения покупки, но покупка может не состоятся, просто из-за того, что на вашем сайте нет удобного для них способа оплаты.
Добавление оплаты с помощью PayPal,Яндекс касаа,Робокасса, кредитных карт и других способов может улучшить коэффициент конверсии. Представьте, клиенты могут захотеть совершить онлайн-транзакцию, например, с помощью We Pay, но это не доступно на вашем сайте, и поэтому они просто уйдут, так как другой возможности заплатить у них нет.
Использование различных известных способов онлайн-платежей также повысит уровень конверсии.
Если у вас еще нет интернет-магазина и вы только думаете о его приобретении, обратите внимание на готовые интернет-магазины на 1с-Битрикс. В нашем каталоге готовых сайтов большой выбор. Поможем сделать выбор и запустить сайт под ключ.
9. Чаты и Чат-боты
Это будет работать также, как если бы вы наняли на работу консультанта. Таким образом, любые возникшие проблемы могут быть решены с помощью живых чатов, клиентам может помочь человек, лучше всего разбирающийся в продукции бренда. Чат боты – более новый способ, они доступны 24/7 и могут обеспечить еще более качественное обслуживание клиентов и помочь им с подробной информацией из базы уже запрошенных когда-то ответов.
10. Используйте ролики о товарах
Вы также можете добавить видео вместе с изображениями вашего продукта, которые могут включать информацию о том, как ваш продукт разработан, какие материалы используются, а также небольшое руководство по использованию продукта.
Визуальный контент улучшит восприятие продукта и позволит лучше объяснить, как работает продукт, что может привести к большему количеству конверсий.
11. Добавьте отзывы покупателей
Клиенты будут чувствовать себя более уверенно при покупке продукта на вашем сайте, если на страницах товаров будут добавлены отзывы и комментарии от покупателей или людей, пользующихся вашими услугами.
Первое, что покупатели хотят сделать перед покупкой любого товара в интернете – убедится, что описание товара и отзывы совпадают. Потому что обычно описание показывает товары, как высококачественные продукты, но в реальности все может оказаться иначе.
