Репутация является важным, и к сожалению, непостоянным фактором. Создавать имидж в интернете можно годами. При этом буквально несколько негативных комментариев могут пустить все труды коту под хвост. Причины плохих отзывов могут быть разными - реальная проблема с товаром или услугами или же происки конкурентов. Что делать, чтобы держать репутацию на высоком уровне? Сперва надо разобраться в ее составляющих.
Виды репутации
Компания может контролировать свой имидж, только если использует комплексный подход. Для улучшения или поддержания своего реноме в интернете, требуется действовать по всем направлениям. Вот какие виды репутации можно выделить:
● отрицательная;
● нейтральная;
● положительная;
● отсутствующая.
Отрицательный имидж может создаваться не только из-за производственных проблем или конкурентов. Дело в том, что люди гораздо охотнее делятся негативным опытом, нежели позитивным. Поэтому отрицательных комментариев бывает больше, чем положительных. Если у вас вдруг обнаружился негативный отзыв, с ним надо работать сразу.
Нейтральная репутация складывается, когда в интернете есть отрицательные, положительные и нейтральные комментарии о вашей работе. Приблизительно одинаковое количество всех видов отзывов создает нейтральную репутацию. Потенциальным клиентам сложно оценить перспективы работы с вами. Поэтому нужно стремиться к третьему виду репутации - положительной.
Положительная репутация очень редко формируется сама собой. В большинстве случаев она создается усилиями специалистов, работающих в интернете. Они поддерживают и улучшают имидж компании.
Если компания не имеет репутации, это значит, что она новая, небольшая и узконаправленная. Также можно сказать, что фирма вероятнее всего не занималась раскруткой в сети. Для исправления этой ситуации используется реклама. Нужно сообщить общественности и потенциальным клиентам, что вы существуете.
Как создать хорошую репутацию?
На самом деле действенный способ только один. Нужно наращивать свое присутствие и количество упоминаний о компании в интернете. При этом очень важно вести работу с негативными отзывами. Создавать позитивные и нейтральные публикации. Как решить все эти задачи?
- Поиск сайтов, где публикуются негативные отзывы и проработка каждого отдельного случая.
- Постоянный контроль за изменением репутации.
- Размещение нейтральных и позитивных материалов на разных площадках.
- Развитие официального сайта компании.
- Формирование позитивных и нейтральных инфоповодов о компании и контроль за появлением их в СМИ.
- Создание и публикация контента в соцсетях.
- Тематические подкасты и ролики.
Пользоваться всеми этими способами не обязательно, но работа в таких направлениях определенно будет соответствовать улучшению репутации в сети.
