После покупки товара или услуги довольные клиенты быстро забывают о решенной потребности. Поговорим о том как побудить вашего клиента оставить отзыв о результатах взаимодействия
Даже в век накрученных отзывов, они продолжают порой быть решающим фактором в принятии решения о покупке. Но накрученные отзывы всегда видно, поэтому их наличие снижает лояльность клиентов к бренду. Очень важно делать так, чтобы пользователи сами писали отзывы, но как это сделать? Разбираемся.
1. Через электронную почту.
Часто это происходит через почтовую рассылку спустя некоторое время после факта покупки. Если товар клиенту понравился, ему не составит труда написать свое мнение. Если в ответ на письмо клиент выскажет негодование - вам удастся "потушить" конфликт еще до его начала бонусами или скидкой. В любом исходе это неплохо.
2. Через звонок.
Такие звонки называются "звонок контроля качества", чаще всего они отлично воспринимаются клиентами, и те с радостью делятся впечатлением. Если клиент даст согласие на аудио-отзыв, то при помощи записи такого звонка вы сможете это реализовать.
3. Анкета после покупки.
Может быть как в виде теста, так и в бумажном носителе, если речь об оффлайн-точке.
4. Форма обратной связи на сайте.
Сейчас существует большое количество специальных сервисов для сбора отзывов, включая удобные виджеты, которые всплывают в нужный момент.
5. В социальных сетях.
Блоги, упоминания, комментарии - всё идет в ход.
6. Путем предложения бонусов.
Клиенту не просто будет приятно написать честное мнение, но и получить за это небольшой подарок или скидку. Обычно это что-то символическое, но поверьте, это влияет.
Старайтесь дать клиенту возможность выбора, как оставить отзыв, объясняйте, как вам важно его мнение. Если в вашем блоге появились негативные отзывы - отвечайте на них, не удаляйте, потому что в только хорошие отзывы уже никто не верит, люди любят честных!