Рассмотрим основные из них и разберемся в мифах.
1. Триггер первый. Чёткость и однозначность.
Когда клиент совершает покупку, сайт должен ему в этом помогать: все товары должны содержать полное описание, доставка – полные условия, скидки и акции – без звёздочек с дополнительными условиями. Пришел – купил – победил. И если сайт не понятен пользователю, в товарах приходится разбираться, то покупка с высокой долей вероятности не будет совершена. Перед тем, как запускать сайт, войдите туда с точки зрения пользователя, а лучше – пришлите не знакомому с вашей сферой человеку. Он сразу найдет проблемные места и поможет повысить конверсию.
2. Триггер второй. Скорость обработки заказа и помощь в процессе.
Современная сфера услуг и онлайн-ритейл балуют посетителей чат-ботами, колёсами фортуны, заказами звонков и смс-информированием. И чем больше действий за клиента будут делать автоматические системы – тем выше вероятность покупки. Согласитесь, когда кинул в корзину, а тебе сразу выходит сообщение с полем для ввода оплаты через Apple или Google Pay – это гораздо приятнее, чем идти за картой, вбивать её, а также звонить оператору, чтобы выяснить как оплачивать. Любая помощь клиенту на сайте в момент покупки будет только во благо.
3. Триггер третий. Стадность.
Несмотря на очевидный тренд индивидуальности, люди, как и прежде смотрят на других, действуют как их знакомый, друг или слепо верят рекламе. Этим точно стоит воспользоваться, если у вас интернет-магазин с качественным товаром, который вы готовы активно продвигать посредством акций. Важно дать понять, что таких же клиентов, готовых приобрести продукцию, очень много, создав искусственный дефицит.
4. Триггер четвертый. Желание выделиться.
Да, человек склонен смотреть на других, но индивидуальное предложение магазина или сферы услуг дает клиенту возможность «выделиться из толпы». В этом направлении стоит думать не представителям масс-маркета, а бизнесу, предоставляющему уникальные продукты или услуги, в том числе, клубные программы. Именно ощущение особого отношения привлекают некоторые категории покупателей.
5. Триггер пятый. Жажда большего.
Скидки, акции, перечеркнутые ценники и ограниченные сроки действия купонов на покупку магическим образом меняют сознание людей. Все мы склонны к запасливости, стремимся купить выгодно и побольше, чем и пользуются маркетологи.
6. Триггер шестой. Быстрота.
Когда вы пишете четкое время выполнения тех или иных действий – на клиента это влияет крайне положительно. К примеру, заказ обратного звонка за 30 секунд, доставка за 1 день. Но будьте готовы выполнить свои обещания.
7. Триггер седьмой. Доверяй, но проверяй.
Если на сайте есть сертификаты качества, отзывы, ссылки на авторитетные источники и фото оригинальной продукции – это повышает лояльность и доверие ваших потребителей. Не преувеличивайте реальность, не пишите фейковые отзывы и будьте честны с вашими клиентами.
8. Триггер восьмой. Сексуальность.
Не стоит публиковать слишком откровенные фото на грани с эротикой, это отпугнет и вызовет негатив. Однако красивые фотографии молодых и симпатичных людей помогут спроецировать их вид на себя, потенциально повысив значимость вашей компании для потребителя. Не каждая компания сможет этим воспользоваться, но многие компании сферы услуг прекрасно этим пользуются.
Психология клиента – не миф, грамотное применение триггеров в продажах повысят шансы на продажу.
