Как выбрать правильную поддержку сайта и не переплатить

"Сайт без поддержки — это как машина без техобслуживания. Ездить можно, пока не встанет посреди дороги."

💭 История одного звонка

Это был звонок от владельца небольшого интернет-магазина автозапчастей. Парень толковый, бизнес у него идет хорошо - оборот под два миллиона в месяц. Сайт мы запускали год назад, всё работало как часы. Но вот незадача - договор на поддержку он подписывать не стал. Решил, что зачем платить 15 тысяч ежемесячно, если всё и так работает.

И вот оно - "всё и так работает". До первого сбоя.

Я поднялся, сел за комп, полез смотреть что там случилось. Оказалось - хостинг лег. Обычная история, бывает у всех. У нормальных провайдеров такое случается раз в год, максимум два. Но клиент об этом не знал, потому что у него не было автоматического мониторинга (а это как раз входит в тот самый пакет поддержки за 15 тысяч). Сайт упал где-то около десяти вечера, а обнаружил он это только в два ночи, когда зашел посмотреть статистику заказов.

Пришлось чинить экстренно. За двойную цену, потому что работа в нерабочее время - это всегда двойной тариф (а если бы был договор на поддержку - входило бы в стоимость). В итоге вместо тех самых 15 тысяч в месяц он отдал 35 за одну ночь. Плюс потерял заказов на 50-70 тысяч за те четыре часа простоя.

Я вот для себя решил: экономить на поддержке - это как не платить за страховку машины. Пока не случится ДТП, кажется что зря деньги тратишь. А потом думаешь - эх, надо было.

🔍 Что такое техническая поддержка на самом деле

Мифы и реальность

Знаете, что меня больше всего удивляет? Люди платят по пять тысяч в месяц за мобильную связь, не задумываясь. Ещё десять тысяч - за интернет дома и в офисе. Ещё пятнадцать - за облачное хранилище и подписки на всякие сервисы. И это нормально, все понимают - это операционные расходы бизнеса.

Но когда речь заходит о поддержке сайта за те же 15 тысяч - начинаются вопросы. "А зачем?", "А что вы там будете делать?", "Сайт же работает, чего его трогать?"

Давайте разберемся с типичными заблуждениями:

"Разработчик сдал сайт - всё, я больше ничего не должен платить"

А вот и нет. Разработчик построил дом. Но теперь в этом доме нужно жить - менять лампочки, следить за водопроводом, вовремя чинить крышу. Иначе через год получите протечки, через два - разваливающиеся стены.

С сайтом то же самое. PHP обновляется, плагины устаревают, появляются новые уязвимости. И если за этим не следить - в один прекрасный день всё просто перестанет работать. Или того хуже - вас взломают и разместят на сайте казино или запрещенный контент.

"У меня есть знакомый программист, он поможет если что"

Отлично. Только вопрос - он будет готов чинить ваш сайт в два часа ночи? Каждый день мониторить не упал ли сайт? Делать резервные копии? Следить за обновлениями безопасности?

Знакомый программист - это как сосед-сантехник. Да, может помочь один раз. Но когда прорвет трубу в три часа ночи - хотите ли вы зависеть от того, свободен ли сейчас ваш знакомый?

"Можно ли не платить за поддержку, если сайт работает?"

Можно. Пока не перестанет работать. И вот тогда начнется самое интересное.

Честно говоря, меня всегда удивляло это желание экономить именно на том, что приносит деньги. Если через сайт идёт хоть десять процентов выручки - поддержка уже окупается с лихвой просто страховкой от простоя. А если это интернет-магазин, где идёт вся выручка?..

Три кита технической поддержки

На самом деле вся поддержка стоит на трёх китах. И если хотя бы один из них отвалится - готовьтесь к проблемам.

Первый кит - безопасность. Это ваша охрана, которая не спит. Каждый день в интернете появляются новые уязвимости, каждый день кто-то пытается взломать сайты. Не потому что ваш бизнес кому-то интересен (хотя и такое бывает), а просто потому что есть автоматические боты, которые сканируют миллионы сайтов в поисках дырок в безопасности.

Нашли - взломали - разместили свою рекламу или вирусы. Вы узнаете об этом когда Google начнет предупреждать посетителей "этот сайт может нанести вред вашему компьютеру". Поздравляю, репутация похоронена.

Второй кит - стабильность. Это как механик, который каждый день проверяет нет ли где протечки масла. Мониторинг работы сайта, проверка что всё загружается нормально, что нет ошибок. И самое главное - резервные копии. Потому что рано или поздно что-то пойдет не так. Вопрос только когда.

У нас был случай - клиент случайно удалил всю галерею товаров. Все фотографии, все описания. Просто нажал не ту кнопку в админке. Без резервной копии пришлось бы восстанавливать всё это вручную, недели две работы минимум. А у нас ежедневные бэкапы - за полчаса всё восстановили.

Третий кит - актуальность. Интернет меняется быстро. То, что было современным три года назад - сегодня выглядит архаично. Новые размеры экранов, новые браузеры, новые требования поисковиков. Сайт нужно постоянно поддерживать в актуальном состоянии. Иначе через год-два он превратится в динозавра.

Поддержка сайта - это как фитнес для здоровья. Можно и не ходить в зал, но потом не удивляйтесь проблемам.

Кстати, если вы только планируете запускать сайт - советую почитать про настройку и техническую диагностику сайтов. Правильный старт - это уже половина успеха в будущем обслуживании.

💰 Сколько реально стоит поддержка сайта в 2025 году

Рыночная вилка цен

И так. Сейчас я вам расскажу то, о чём многие студии предпочитают молчать - реальные цены на рынке технической поддержки.

Начну с самого дешёвого сегмента. Фрилансеры-новички - те, кто только начинает путь в веб-разработке. Берут они обычно 3,000-8,000₽ в месяц. Что входит? Ну... как повезёт, если честно. Обычно это "посмотрю если что-то сломается" и "постараюсь обновить если не забуду". Резервные копии - как Бог на душу положит. Мониторинг - какой мониторинг, о чём вы?

Риски здесь колоссальные. Парень может просто пропасть. Или найти работу получше. Или решить что устал от веба. У меня был клиент, который полтора года не мог найти своего "личного программиста" - тот сменил номер телефона и удалился из всех соцсетей. А у клиента остались сайт и никакого доступа к хостингу.

Дальше - опытные фрилансеры. Те, кто уже набил шишки и понимает что к чему. 10,000-18,000₽ в месяц. Тут уже более серьезный подход: регулярные копии, базовый мониторинг, обновления безопасности. Работать можно, если вы не боитесь что человек в отпуске или заболел, и сайт некому будет чинить.

Знаю парней-фрилансеров, которые работают годами с одними и теми же клиентами. Всё хорошо, пока не случается форс-мажор. А он рано или поздно случается.

Малые веб-студии (это мы) - 15,000-35,000₽ в месяц за базовый пакет. Что принципиально меняется? Во-первых, вас обслуживает не один человек, а команда. Заболел один - работает другой. Во-вторых, есть процессы и системы. В-третьих - документы, договоры, гарантии. Вы знаете с кого спросить если что-то пошло не так.

Меня реально выводит из себя, когда вижу предложения "поддержка сайта за 2000 рублей". Что там может входить за такие деньги? Один раз в месяц посмотреть, работает ли сайт? За эти деньги даже хостинг нормальный не оплатить.

Про реальный состав базового пакета я расскажу чуть ниже - там всё не так просто, как кажется.

И наконец, средние и крупные студии - 25,000-80,000₽ в месяц. Тут уже другой уровень сервиса: персональный менеджер, быстрая реакция на проблемы (до 30 минут), проактивный мониторинг, детальная аналитика. Плюс обычно в пакет входит какое-то количество часов на доработки.

Для больших интернет-магазинов и корпоративных сайтов - это норма. Когда каждый час простоя стоит несколько сотен тысяч рублей, заплатить 50-80 тысяч за гарантию что всё будет работать - это вообще не вопрос.

От чего зависит стоимость

А дело в том, что универсальной цены не существует. Поддержка сайта-визитки на пять страниц и поддержка интернет-магазина с интеграцией 1С - это две большие разницы, как говорят в Одессе.

Вот смотрите. У нас есть два клиента. Первый - магазин автозапчастей, оборот под миллион в месяц, 3000 товаров, интеграция с 1С и складской программой, выгрузка на маркетплейсы. Второй - сайт-визитка стоматологии, пять страниц текста и форма записи на приём.

Угадайте, у кого поддержка 42 тысячи в месяц, а у кого 12?

Тип сайта - это первое что влияет на цену. Сайт-визитка обновляется раз в месяц, а то и реже. А интернет-магазин - это живой организм. Каждый день новые товары, изменения цен, акции. Каждый день что-то может пойти не так.

Платформа - тоже важный момент. WordPress поддерживать проще - там всё стандартизировано, плагины известные, проблемы типовые. А вот если у вас 1С-Битрикс с кучей доработок или вообще самописный движок - тут уже нужен специалист который знает именно вашу систему. И стоит это дороже.

Кстати, если у вас как раз интеграция с 1С - это отдельная песня. Там столько нюансов, что поддержка такого проекта всегда выходит дороже.

Объем трафика напрямую влияет на нагрузку. Сайт на 100 посетителей в день можно держать на дешевом хостинге и особо не париться. А сайт на 10,000 в день нужно оптимизировать, следить за нагрузкой на сервер, иметь резервные мощности на случай скачков трафика.

Интеграции - это вообще больная тема. Каждая интеграция - это потенциальная точка отказа. Сломалась связь с платежной системой - клиенты не могут платить. Слетела синхронизация с 1С - на сайте показываются неправильные остатки. Упала выгрузка на Яндекс.Маркет - теряете заказы.

И самое главное - критичность проекта. Если ваш сайт - это просто дополнительный канал, и основные клиенты приходят через другие источники, то простой на пару часов - неприятно, но не смертельно. А если весь бизнес завязан на сайт? Тогда каждая минута простоя - это потерянные деньги.

У того самого клиента с автозапчастями из начала статьи часовой простой - это примерно 15-20 тысяч рублей недополученной выручки. Поэтому он платит 42 тысячи в месяц за премиум-поддержку с восстановлением за 30 минут. Это не роскошь - это просто математика.

А если вы только выбираете готовое решение для интернет-магазина, заранее закладывайте в бюджет расходы на поддержку. Это не опция, это необходимость.

Важно понимать: дешевая поддержка на первый взгляд может обернуться дорогим ремонтом потом. Лучше заплатить 20 тысяч в месяц за качественный сервис, чем потом отдать 150 тысяч за восстановление после катастрофы.

📋 Три пакета поддержки: что входит по факту

И так. Давайте теперь разберемся что конкретно вы получаете за свои деньги. Потому что "техническая поддержка" - это слишком размыто. А я не люблю когда размыто.

Мы (и большинство нормальных студий) обычно предлагаем три уровня сервиса. Условно их можно назвать "базовый", "стандартный" и "премиум". Хотя названия у всех разные - кто-то называет "серебро-золото-платина", кто-то "старт-бизнес-корпорат". Суть одна.

Базовый пакет "Спокойный сон"

10,000-18,000₽/месяц

Это минимально необходимый набор. То, без чего сайт рано или поздно словит проблему.

Что входит:

⚠️ Мониторинг доступности сайта 24/7 Автоматическая система каждые 5 минут проверяет - работает ли сайт. Если не отвечает - сразу приходит сигнал нам, мы начинаем разбираться. Вы узнаете о проблеме раньше, чем ваши клиенты.

🛡️ Ежедневные резервные копии Каждую ночь система делает полный бэкап сайта и складывает его на отдельное хранилище. Не на том же сервере где сайт (это ошибка новичков), а именно на внешнем. Слетел сервер - восстановим с копии за полчаса.

🔒 Обновления безопасности Как только выходит патч для CMS, плагинов, тем - мы его устанавливаем. Но не сразу в боевую - сначала тестируем на копии сайта. Потому что иногда обновления ломают совместимость (такое бывает, да).

📊 Ежемесячный отчет В конце месяца получаете отчет: сколько раз проверяли, какие обновления ставили, были ли проблемы. Прозрачность важна - вы должны понимать за что платите.

🚨 Восстановление при сбое за 4 часа Если что-то сломалось - обязуемся восстановить работу за четыре часа. В рабочее время обычно быстрее, но гарантируем четыре.

📞 Техподдержка в рабочие часы С 10 до 19 по Москве, будни. Написали в мессенджер или на почту - отвечаем в течение часа.

Для кого это подходит: Сайты-визитки, лендинги, информационные порталы. То есть сайты, где простой на пару часов - неприятно, но не катастрофа. Где нет сложных интеграций и критичных бизнес-процессов.

Я обычно так клиентам объясняю: базовый пакет - это как медицинская страховка. Надеешься что не понадобится, но если что - не разоришься на лечении.

Стандартный пакет "Бизнес под контролем"

20,000-35,000₽/месяц

Это то, что мы рекомендуем всем у кого через сайт идут продажи. Всё из базового пакета, плюс:

🎯 Мониторинг позиций в поиске Раз в неделю проверяем где стоят ваши основные запросы в Яндексе и Google. Резко упали - разбираемся почему, может быть что-то сломалось на сайте.

📈 Анализ поведения пользователей Смотрим в Яндекс.Метрику и Google Analytics - где люди уходят, на каких страницах зависают, что не работает. Раз в месяц даем рекомендации по улучшению.

⚡ Оптимизация скорости Каждый месяц проверяем скорость загрузки, чистим кэш, оптимизируем картинки. Медленный сайт - это потерянные клиенты, по нашей статистике каждая лишняя секунда загрузки снижает конверсию на 7%.

🔧 Мелкие правки до 2 часов в месяц Поменять телефон, добавить баннер, исправить опечатку - такие мелочи делаем в рамках пакета. Не нужно каждый раз согласовывать смету.

🚀 Восстановление за 2 часа Не за четыре, а за два. Потому что для бизнеса каждый час простоя - это потерянные деньги.

📞 Техподдержка 24/7 через тикет-систему В любое время суток можете написать заявку. В рабочее время - ответ в течение 30 минут, ночью и в выходные - в течение 2 часов.

Для кого это: Интернет-магазины малого и среднего бизнеса. Корпоративные сайты с формами заявок. Сервисные компании. Все, кто реально зарабатывает через сайт.

У нас есть клиент - магазин спортивного питания. Оборот 800 тысяч в месяц через сайт. За стандартную поддержку платит 28 тысяч. Однажды ночью слетела интеграция с платежной системой (их обновление, не наша вина). Клиенты не могли оплачивать заказы. Мы отловили проблему через час после сбоя, за полтора часа починили. По расчетам владельца, мы спасли ему как минимум 150 тысяч рублей потенциальных заказов за ночь. Вот и считайте окупаемость.

Кстати, если вы выбираете готовое решение для интернет-магазина, сразу закладывайте в бюджет стандартный пакет поддержки. Это не роскошь - это необходимость для бизнеса.

Премиум пакет "Максимальная надежность"

40,000-80,000₽/месяц

Это уже другой уровень сервиса. Для тех, кому критически важна бесперебойная работа. Всё из стандартного, плюс:

🎨 Доработки до 8 часов в месяц Не мелкие правки, а именно разработка. Добавить новый функционал, изменить логику работы формы, настроить новый раздел. Уже серьезные вещи.

🔄 Техподдержка интеграций У вас интеграция с CRM? С 1С? С платежными системами? С маркетплейсами? Мы следим чтобы всё это работало. Слетела синхронизация - чиним, не дожидаясь когда вы заметите.

📱 Приоритетная поддержка 24/7 Телефон, WhatsApp, Telegram - звоните когда угодно. Реакция на обращение - 15 минут в любое время суток. Да, это значит что у нас дежурный специалист всегда на связи.

🛠️ Проактивный мониторинг Мы не ждем пока что-то сломается. Отслеживаем нагрузку, смотрим логи ошибок, анализируем узкие места. Видим что что-то начинает сбоить - чиним до того как это станет проблемой.

⚡ Восстановление за 30 минут Не два часа, а полчаса. Максимум. Обычно быстрее.

🎓 Обучение сотрудников Раз в квартал проводим мини-тренинг для ваших людей - показываем как работать с сайтом, какие есть возможности, как использовать админку эффективно.

Для кого это: Крупные интернет-магазины (оборот от 3 млн/месяц). Корпоративные порталы с тысячами пользователей. Проекты с высокой нагрузкой. Сайты где час простоя = сотни тысяч рублей потерь.

У нас на премиуме три клиента. Один - маркетплейс запчастей, второй - сеть медицинских центров (у них через сайт идет запись пациентов в 12 клиниках), третий - корпоративный портал производственной компании на 500 сотрудников.

Для них простой сайта - это не просто потеря денег. Это остановка бизнес-процессов. Поэтому они готовы платить за гарантию что всё будет работать всегда.

На самом деле это не жесткие пакеты с четкими границами. Мы обычно собираем индивидуальное предложение под конкретный проект. Но 80% клиентов укладываются именно в эти три категории, поэтому удобно их так позиционировать.

⚡ Чего НЕ входит в поддержку (и за что придется доплатить)

А теперь о неприятном. Потому что половина конфликтов с клиентами начинается именно тут - с непонимания границ.

Границы ответственности

Расскажу историю. Звонит клиент, говорит "сайт не работает". Мы в панике - как не работает, мониторинг же ничего не показывает! Подключаемся смотреть - сайт работает отлично.

• А что у вас не работает?
• Ну вот, зашел в админку, хотел изменить цену товара, а кнопки нет!
• Какой кнопки?
• Ну которая... Э-э-э... А, вот она, внизу. Нашел.

Это я к чему. Поддержка - это не персональная техподдержка по использованию сайта. Мы следим чтобы сайт работал технически. А как им пользоваться - это уже ваша зона ответственности (хотя можем обучить, это отдельная услуга).

Клиент как-то говорит мне: "Давайте вы будете следить чтобы на сайте всегда были актуальные цены и описания товаров". Я говорю: "Отлично, только прайс-лист и описания вы нам будете присылать каждый день, да?" - "Ну не каждый день, когда будет время..." - "Вот и я о том же."

Поддержка - это про техническую работоспособность. Всё что касается контента, маркетинга, новых функций - это отдельные задачи и отдельные деньги.

Типичные доплаты

Вот реальный прайс на работы которые не входят в стандартную поддержку:

Срочные работы вне графика: +100% к стоимости Если в субботу вечером вам приспичило срочно добавить новый раздел - пожалуйста, но за двойной тариф. Это справедливо - человек отрывается от выходных.

Контент-менеджмент: от 500₽ за товар или 2,000₽/час Добавить товары на сайт, отредактировать описания, загрузить фотографии - это работа контент-менеджера. Можем делать, но это отдельная услуга.

Новый функционал: от 15,000₽ Хотите корзину в один клик? Систему бонусов? Калькулятор стоимости? Всё можно, но это разработка, не поддержка.

Дизайн и редизайн: от 25,000₽ за раздел Поменять шапку сайта, переделать карточку товара, изменить цветовую схему - это дизайн-работы. Дизайнер тоже хочет кушать.

SEO-продвижение: от 30,000₽/месяц отдельным договором Поддержка следит чтобы сайт был технически корректен для SEO. Но само продвижение - это другая специализация и другой бюджет.

Консультации по развитию: 5,000₽/час Хотите чтобы мы сели и обсудили как развивать проект, какие фичи добавить, как улучшить конверсию - пожалуйста. Но это консалтинг, а не техническая поддержка.

Знаю, выглядит как будто мы хотим содрать деньги за всё подряд. Но давайте честно: вот вам аналогия. Вы покупаете машину с гарантией. Гарантия покрывает поломки и техническое обслуживание. Но если вы захотите апгрейдить двигатель, перекрасить кузов или поставить новую мультимедиа-систему - это уже за ваш счет, верно? Так и тут.

Поддержка - это про стабильность существующего. Всё остальное - это развитие и улучшение. Разные вещи, разный бюджет.

🔴 Когда без поддержки точно не обойтись

Иногда клиенты спрашивают: "А можно без поддержки? Мы же умные люди, разберемся сами если что".

Можно. Теоретически. Практически - зависит от ситуации.

Если здраво смотреть на вещи - сайт без поддержки это рулетка. Может прокатить год, два, три. А может в самый неподходящий момент всё полетит к чертям. И тогда цена ошибки будет в десятки раз больше стоимости годовой поддержки.

Я вот для себя решил так: если бизнес хотя бы на 10% зависит от сайта - поддержка обязательна. Это не расход, это инвестиция в стабильность. Рекомендую заодно почитать про техническую диагностику сайта - это поможет понять текущее состояние вашего проекта.

✅ Как выбрать правильную поддержку (и не облажаться)

Ладно, допустим я вас убедил что поддержка нужна. Теперь вопрос - как выбрать тех кто будет ваш сайт поддерживать? Потому что предложений много, а качество сильно разное.

Красные флаги при выборе

За годы работы я насмотрелся на разное. И научился распознавать моменты, которые сигналят "лучше обойти стороной".

🚩 Обещают поддержку за копейки

Меньше 5,000 рублей в месяц - это не поддержка, это видимость. Посчитайте сами: на 5 тысяч можно купить максимум 2-3 часа работы специалиста. Мониторинг, копии, обновления, консультации - всё это требует времени. За такие деньги физически невозможно обеспечить нормальный сервис.

Обычно за такими ценниками стоят либо новички которые пока не понимают сколько реально времени требуется, либо откровенные конторы которые подписывают сто клиентов и делают вид что следят за всеми (спойлер - не следят).

🚩 Нет четкого договора

Договор на три строчки "оказание услуг по технической поддержке сайта" - гарантия проблем. Должно быть прописано: ЧТО входит, ЧТО не входит, время реакции, время восстановления, как считаются дополнительные работы.

Если подрядчик уходит от конкретики - это плохой знак. Значит потом будут споры "это входит - не входит".

🚩 Нет SLA (Service Level Agreement)

Если не прописано время реакции на проблему и время восстановления - считайте что его нет вообще. "Мы будем стараться быстро" - это не SLA, это пустые слова.

Должно быть четко: "Реагируем на критический сбой в течение 30 минут. Восстанавливаем работу сайта в течение 2 часов". И пеня если не уложились.

🚩 Не дают доступа к резервным копиям

Ваши данные должны быть доступны ВАМ. Если подрядчик делает копии, но держит их у себя и не дает вам доступ - это шантаж на будущее. "Хотите копии? Доплатите. Хотите уйти к другому подрядчику? А копий не получите."

Нормальная практика - копии лежат на вашем хранилище (Яндекс.Диск, Google Drive, свой сервер), и вы в любой момент можете их скачать.

🚩 Нет прозрачной отчетности

Должны быть понятные отчеты о проделанной работе. "Мы следили за вашим сайтом весь месяц" - это не отчет, это отписка. Нормальный отчет выглядит так: "15 февраля установили обновление безопасности CMS. 18 февраля устранили ошибку в модуле корзины. 22 февраля провели оптимизацию скорости..."

Если отчетов нет или они формальные - вы не понимаете за что платите.

Чек-лист перед подписанием договора

Вот список вопросов которые я рекомендую задать до того как подписать договор на поддержку. Хороший подрядчик ответит на все четко и быстро. Плохой - начнет увиливать или раздражаться.

15 вопросов которые прояснят всё:

1. Какое время реакции на критический сбой? (ответ должен быть в минутах/часах, а не "быстро")
2. Как быстро восстановите сайт при падении? (конкретная цифра, желательно с гарантией)
3. Где хранятся резервные копии и как часто создаются? (и главное - есть ли у вас доступ к ним)
4. Как я получу доступ к своим данным в любой момент? (хранилище, логины, процедура)
5. Что конкретно входит в ваш пакет? (детальный список работ, без размытых формулировок)
6. Сколько часов доработок включено в месяц? (если включено - уточнить что считается доработкой)
7. Как считаются доработки сверх лимита? (тариф за час, минимальная единица учета)
8. Какая отчетность предоставляется и как часто? (попросите показать пример отчета)
9. Можно ли расторгнуть договор досрочно и на каких условиях? (ищите длинные периоды уведомления - это красный флаг)
10. Есть ли период адаптации с возможностью отказа? (первый месяц как пробный - нормальная практика)
11. Кто конкретный человек будет администрировать мой сайт? (имя, опыт, контакты)
12. Как связаться в нерабочее время при авариях? (телефон, мессенджер, время ответа)
13. Какие обновления устанавливаются автоматически, а какие согласовываются? (важно для понимания рисков)
14. Тестируются ли обновления перед установкой на боевой сайт? (должны тестироваться)
15. Что будет если ваша компания закроется? (процедура передачи всех доступов и данных)

Я вот для себя решил: если на эти вопросы отвечают размыто, нервно или раздраженно - это не ваши люди. Нормальный подрядчик рад что клиент вникает в детали. Это значит что будут меньше проблем в будущем.

Мы, например, всё это прописываем в договоре по умолчанию - посмотрите наш подход к работе. Никаких скрытых условий, всё прозрачно. Потому что репутация дороже одного контракта.

Честный разговор о деньгах и рисках

Долго думал, как закончить эту статью чтобы не выглядело как впаривание услуг. И понял - нужно просто сказать как есть.

Три главных вывода из всего что я написал выше:

Первое. Поддержка - это не роскошь, это страховка. Сайт без поддержки - это бомба замедленного действия. Вопрос не в том, случится ли проблема. Вопрос в том, когда она случится и кто будет решать. В два часа ночи. Или в пятницу вечером. Или в самый пик продаж.

Второе. Экономия на поддержке = переплата в будущем. Мы это видели десятки раз. Человек экономит 15 тысяч в месяц на поддержке. Через полгода сайт взламывают или он падает в критический момент. Восстановление стоит 100-150 тысяч рублей. Плюс потерянная выручка. Плюс нервы. Плюс репутация. Математика простая - страховка дешевле катастрофы.

Третье. Выбирайте не самого дешевого, а самого надежного. Поддержка - это долгосрочные отношения. Это не разовая услуга "купил и забыл". Важнее четкие SLA и прозрачность процессов, чем цена. Потому что дешевая поддержка которая не работает - это выброшенные деньги.

Я не говорю что все должны платить за премиум-пакет. Нет. Для визитки хватит базового. Для интернет-магазина нужен стандарт. Для крупного проекта - премиум. Главное - понимать риски и принимать осознанное решение.

Хотите обсудить поддержку вашего сайта без навязывания и продаж? Оставьте заявку на сайте, мы проведем бесплатный аудит и расскажем что конкретно нужно именно вашему проекту. Без воды, без "надо всё менять", просто честная оценка ситуации и рекомендации.

А если решите работать с другим подрядчиком - воспользуйтесь хотя бы чек-листом из этой статьи. Это поможет выбрать действительно профессионалов, а не тех кто умеет красиво говорить.

На этом всё. Спасибо что дочитали до конца.