Доверие к сайту – важный момент в ведении бизнес-площадки. Это лицо вашей компании, ваш офис, и потому важно, чтобы посетители доверяли ему. В интернете процветает множество мошенников, в этой среде задача лояльности становится более сложной.
Статья расскажет вам, как заполучить доверие клиентов благодаря техническим признакам надежного сайта. Площадка должна обладать рядом ключевых моментов, чтобы отвечать нужным параметрам.
Надежное подключение
Интернет-соединение – это компиляция множества сетей. Этот процесс может проходить безопасно, в режиме использования протокола HTTPS, или же в небезопасном, то есть при помощи HTTP-соединения. В таком случае мошенникам легко взломать вашу сеть и похитить данные. Многие интернет-магазины, известные сервисы используют HTTPS-соединение с защитой данных, так как это важный пункт, на котором строится доверие.
Иногда в соединение между двумя устройствами может попасть злоумышленник. Он может расшифровать данные, украсть их и использовать в своих целях. Особенно это касается площадок, где происходит покупка-продажа товаров и услуг. В момент оплаты при вводе данных мошенник может перехватить номер и CVV-код карты. Вам кажется, что оплата прошла безопасно, но о последствиях вы узнаете только тогда, когда с карты начнут списываться деньги без вашего соглашения.
Именно для этого существует цифровой сертификат. Он распознается сервером и используется для подтверждения подлинности сайта. Получить такой сертификат можно в центре сертификации. Управление типом подключения производится тем сервером, который указан в документе. Там же можно найти данные о фирме, владельце, а также подпись. Еще в самом начале подключения браузер проверяет подлинность сертификата. Только после успешного проведения идентификации может начинаться обмен данными.
К слову на хостинге Beget вы можете бесплатно получить SSL сертификат на неограниченное время а так же легко и быстро его активировать!
Мобильная версия сайта
Многие пользователи Интернета используют для серчинга телефоны или планшеты. Стоит озаботиться тем, чтобы ваш сайт был адаптирован и для мобильных версий и выглядел красиво в любом формате. Если в «карманной» версии будет ехать верстка, некоторые элементы не будут помещаться на экран, а некоторые и вовсе не будут загружаться – интерес пользователя к такому ресурсу быстро потухнет. Потенциальному клиенту должно быть удобно зайти на вашу площадку в любом месте и в любое время.
Качественный сниппет
При поиске необходимой информации рядом со ссылками в выдающихся результатах вы можете видеть фрагмент текста, описание сайта. Это и есть сниппет. Он релевантен запросу и хорошо описывает информацию, который ищет пользователь.
Это своего рода краткий анонс того, что посетителя ждет на сайте. Иначе его еще можно назвать визиткой площадки. Сниппет способен заинтересовать человека, содержать какой-то призыв, интересную информацию, которая побудит пользователя перейти по ссылке.
Если в сниппет добавить фавикон (иконку сайта), описание, контактные данные и даже ссылки, это положительно скажется на релевантности и привлекательности сайта. Здесь же можно разместить отзывы, рекомендуемые товары, рейтинги компании. Расширенная версия помогает увеличить трафик, что позволяет усилить лидогенерацию.
Хорошо продуманные и качественно выполненные сниппеты поднимают вверх позицию сайта в поисковиках. Чтобы правильно настроить анонс, желательно воспользоваться услугами профильных специалистов.
Корпоративная почта
Данный вариант усиливает доверие к сайту, ведь таким образом легче обмениваться материалами и создавать полезные рассылки для клиентов. В пору обилия разных видов почты фирменная становится вашим отличительным знаком, который надежен и проверен.
Домен в адресе почты делает ее именной, она легко запоминается и не выглядит ненадежной, как если бы письма отправляли с google или mail. Это еще и возможность делать рассылки, избегая попадания в спам, потому уважающая себя фирма поставит в список важных дел создание корпоративной почты.
Проведение платежей безопасным способом
Многие задаются вопросом при оплате онлайн-заказов, безопасно ли это делать. И именно это заставляет некоторых усомниться в том, стоит ли вообще что-то заказывать в Интернете. Как следствие – это снижает продажи. Желая получить прибыль, необходимо настроить безопасную систему платежей и рассказать об этом своим покупателям.
Работать с платежными системами можно либо напрямую, либо посредством агрегатора. Первый вариант подходит тем, кто желает самостоятельно контролировать свои расчеты, а также видеть всю статистику оплат. Правда, для подключения подобной системы придется заручиться помощью сторонних специалистов.
Во втором варианте оплата проходит через платежный шлюз – специальную программу, проводящую деньги от разных источников. Защищенный протокол и высокая функциональность шлюза позволяет получить больше способов приема платежей. Это гарантирует безопасность оплаты и предотвращает вмешательство третьих лиц в процесс.
Для второго варианта подходят разные системы оплаты, работать можно с одним или с несколькими сразу:
- С картами платежных систем Visa, MasterCard, «Мир», через платежные системы и сервисы, в том числе и СБП – систему быстрых платежей;
- С электронными кошельками;
- С банковскими переводами;
- С передачей денег через счет мобильного телефона;
- С наличными через терминалы.
Если заинтересовал данный вариант, стоит обратить внимание на эквайринг. Этот способ позволяет принимать платеж через терминал или посредством Интернета с банковской карты. Для этого компании необходимо заключить с выбранным для платежных операций банком договор. Фирма получает терминал или онлайн-шлюз для оплаты от банка, а клиенты – безопасный способ онлайн-платежа.
Наиболее удобным считается агрегатор, так как дает выбор среди множества способов оплаты. Комиссия, правда, здесь чуть плавает в размере и обычно выше, нежели в эквайринге.
Интернациональность сайта
При ориентированности на международный рынок стоит подумать о создании глобальной версии сайта на английском языке. Это покажет статус вашей компании и поможет большему количеству покупателей познакомиться с вашей фирмой, сориентироваться в информации. При переводе обратитесь к опытному специалисту, чтобы сделать копию сайта качественно и доступно для носителей языка.
Служба поддержки
Продать товар – это еще не все. За кадром остается возможность коммуникации с клиентом, чтобы помочь ему в случае возникновения вопроса или проблемной ситуации с продуктом. Наличие клиентской линии поддержки многое говорит о вашей компании. Помните о lifetime value – прибыли, которую вы получаете от клиента за все время его сотрудничества с вашей фирмой.
Обращение клиента может касаться любого вопроса относительно купленной услуги или товара – обмен, возврат, гарантийные сроки, дополнительные услуги. Клиентоориентированность на основе доверия строится долгое время, но даже один благодарный клиент может принести вам значительную выгоду.
Единый номер
В современное время звонки по телефону отходят на задний план. Считается, что все вопросы можно решить посредством переписки. Но все же телефонные номера вселяют в клиента уверенность, что ему смогут быстро помочь. Размещайте их в рекламе, чтобы повысить узнаваемость и привлечь лояльную аудиторию.
Начните с малого, введя в дело небольшие изменения вашей компании. Желательно основывать свой бизнес на всех перечисленных пунктах, чтобы доверие клиентов к вам было максимальным.
