Data Insight провели исследование, согласно которому больше 60% всех интернет-покупок были сделаны на маркетплейсах. Число новых магазинов, открывающихся там, неуклонно растет с каждым месяцем. В статье мы попробуем разобраться в феномене маркетплейсов, а также подскажем, как выйти на них, если вы уже имеете свой интернет-магазин.
Что такое “маркетплейс”?
Это площадка для интернет-торговли, на которой аккумулированы тысячи продавцов даже одних и тех же товарных групп. Примерами маркетплейсов можно считать Ozon, Wildberries, Яндекс.Маркет, Aliexpress и другие. Маркетплейс устроен так, что на нем удобно и покупать и торговать. Клиент может сделать заказ из мобильного приложения с удобным интерфейсом, применить необходимые фильтры и получить широкий выбор товаров по запросу. Продавец также имеет личный кабинет и может управлять остатками, загружать и оформлять карточку товара и её описание.
Если коротко, то маркетплейс - это посредник между продавцом и покупателем, он помогает им найти друг друга в обмен на комиссию.
Все такие торговые площадки можно разделить на 2 группы: FBS и FBO.
Вариация FBS предполагает, что продавец будет сам заниматься логистическими вопросами (хранение, загрузка и отгрузка). Вариант FBO предполагает, что товар отгружается сразу на склад маркетплейса, а доставка до пункта выдачи или клиента ложится на маркетплейс.
Плюсы торговли на маркетплейсе
- Продажи более эффективные
Просто продавать в интернете тоже можно, однако алгоритмы торговой площадки уже давно выстроены, и работают определенным образом. Это и анализ поведения покупателей, их самые частые запросы, потребности, система рекомендаций. Площадка сама помогает продавцу реализовать товары, ведь это в её интересах, так появилась услуга таргетинга прямо внутри маркетплейса.
- Низкий порог вхождения
Не нужен огромный бюджет, чтобы торговать на маркетплейсе. Отсюда и огромный разброс товара: от ассортимента небольших перекупщиков до элитных товаров от топовых брендов. Остаётся только сделать выбор по той цене, которая близка и доступна клиенту.
- Отзывы покупателей
Как купить товар вслепую? В 2022 году это практически невозможно. Имея собственный интернет-магазин, предпринимателю получить отзыв еще сложнее: нужно просить покупателя поделиться в социальных сетях или после покупки, ведь наличие отзывов очень сильно влияет на продажи. Маркетплейсы позволяют писать отзывы покупателям, а продавцам нельзя их править или удалять, можно только дать ответ. Таким образом, клиент всегда сможет оценить качество товара перед покупкой, а вам не нужно думать над тем, где взять отзыв. Минусы будут только для недобросовестных продавцов, не уверенных в качестве их товаров.
Минусы маркетплейсов
Феодальные отношенияЗдесь уже нет воли для фантазии оформления страницы или карточки: маркетплейс жёстко диктует свои правила игры, а продавец обязан подчиняться. Но чего только не терпишь ради эффективных продаж.
Покупатель мой или чужой?
У маркетплейсов есть собственная система накопительных скидок, а еще они любят проводить акции перед началом учебного года, к 8 марта или в период “черной пятницы”, а продавцы должны будут понимать, что это отразится на стоимости их товаров. То есть по сути, клиент ваш, но не до конца.
Наличие комиссий
В зависимости от того, что вы продаете, комиссия площадки может варьироваться от 4 до 15%. Стоит также заложить в стоимость товара возможную плату за хранение товаров на складе маркетплейса.
В чем разница между маркетплейсом и интернет-магазином?
Действительно, покупатель сейчас скорее откроет приложение Wildberries или Ozon, чтобы купить пластилин ребенку в школу, чем пойдет на сайт интернет-магазина канцелярских товаров. Однако это не значит, что нишевые интернет-площадки пустуют. На данный момент продолжают забирать существенную долю покупателей и Lamoda, где можно купить одежду и аксессуары известных брендов, и Flowwow с их огромным каталогом букетов и товаров для праздника, а Ярмарка Мастеров всё также позволяет купить изделия ручной работы, и те пользуются спросом.
Если вы приняли решение торговать на маркетплейсе, примите то, что он никогда не заменит вам сайт или страницу магазина в социальных сетях. Итак, отличия:
- Внимание клиентов сильно рассеивается, ведь маркетплейс по сути - большой каталог (еще и бесконечный), с множеством ярких кнопок и систем рекомендаций. Покупатель очень просто может уйти с вашей карточки к конкуренту, что не дает гарантий покупки, даже если клиент посмотрел товар. В вашем собственном интернет-магазине клиент ограничен только каталогом сайта, где все товары - ваши. Шансы на покупку выше.
- Создать собственный бренд с уникальной историей без сайта очень сложно. Вам точно понадобится сообщить клиентам историю создания компании, отзывы довольных клиентов, на маркетплейсе это сделать практически невозможно. Мнение формируется независимо от вас.
- Если у вас собственный сайт с настроенными данными аналитики (Яндекс Метрика или Директ + Roistat), то вы легко поймете источник, откуда пришел ваш покупатель. Маркетплейс же, наоборот, крайне скрытный и не дает большое количество статистических данных продавцам.
- Помимо метрик маркетплейсы любят хранить клиентские данные. Вы даже можете не догадываться, как много людей восхищаются именно вашими товарами. А значит, повторные продажи могут не состояться, в отличие от вашего собственного сайта и бренда.
Выводы
Маркетплейс - отличная дополнительная площадка для продажи ваших товаров. Она помогает с логистикой, хранением, при помощи своих алгоритмов двигает товар по воронке. Но делать это единственным местом для реализации вашего каталога точно не стоит.
При наличии планов долгосрочно развивать такой бизнес, отдайте предпочтение связке маркетплейс + сайт. Так как напрямую вы не можете приглашать пользователей маркетплейса на сайт, сделайте это более тонко: например, вложите в заказ буклет с названием вашего сайта и другими товарами, не представленными на маркетплейсе. Если ваш товар действительно хорош - львиную долю аудитории вы приобретете.
Для того, чтобы выгружать товары со своего магазина на маркетплейс всего за несколько кликов, рассмотрите новое решение Аспро: Лайтшоп. Просто соединяете сайт с вашим аккаунтом на маркетплейсе и выгружаете свой каталог по нажатию клавиши.
Хотите развивать бренд со своим интернет-магазином или подумываете о переходе на Wildberries? Попробуйте Аспро: Лайтшоп и реализуйте связку сайт + маркетплейс для эффективных продаж.
Остались вопросы о решении? Заполните форму обратной связи ниже — наши менеджеры вас проконсультируют по возможностям Аспро: Лайтшоп.
