Интернет-магазин товаров для гигиены: от выбора поставщиков до стабильных продаж

🔍 Почему интернет-магазин средств личной гигиены — это выгодно

Ну что, давайте начнем! Средства гигиены — эта ж такая ниша... весьма интересная штука, если подумать. У неё, знаете, есть одно неоспоримое преимущество — стабильность спроса, да. И вот представьте например... экономика падает, всё летит в тартарары, а люди всё равно чистят зубы. Отказываются от гаджетов, от шмоток дорогих, от отпусков даже... Но мыло, зубную пасту, шампунь — это покупают всегда. Как-то мне рассказывал один клиент... А, нет, я отвлёкся. Короче, как говорил Баффет: "Ищите бизнес, который идиотоустойчивый, потому что рано или поздно идиоты придут". Вот это прям про нашу тему!

Текущие тренды рынка средств личной гигиены в 2025 году

А дело вот в чем. После всей этой ковидной истории рынок гигиенических средств не просто там как-то восстановился... Он разогнался как болид на старте! Аналитики дают цифры — в 2024-2025 годах объём рынка вырос на 23%, и это только начало, представляете? Реально, онлайн-продажи обгоняют офлайн в 2,5 раза! И всё потому что люди привыкли, ну и боятся до сих пор немного в людных местах толкаться.

Если смотреть здраво на вещи, именно интернет-магазины товаров гигиены выиграли от всех этих ограничений. Ну, я так считаю. Привыкли люди заказывать дезинфекцию и прочее онлайн — так и продолжают. Не возвращаются в офлайн! По сути, мы наблюдаем... ну как бы... изменение поведения потребителей, которое, похоже, надолго с нами.

Преимущества и подводные камни этой ниши

Ой, если честно говорить, меня уже просто бесят все эти разговоры типа "в интернет-торговле конкуренция, все ниши заняты" и прочая лабуда. Многие думают, что рынок средств гигиены весь прямо забит... но на деле... вот на деле-то как раз всё иначе! Я тут недавно копнул эту тему глубже, и знаете что выяснилось? Крупные игроки оттяпали всего 35-40% рынка. Всё остальное — ваше поле для игры!

Теперь внимание! Сейчас скажу главные фишки этой ниши:

Но без подводных камней никуда, конечно. Я как-то общался с одним клиентом... он решил, знаете, что самое умное — делать ставку только на премиальные бренды с маржой 70-80%. И что вы думаете? Продажи были просто... никакущие! Проблема оказалась в простой штуке — в психологии. Люди же не готовы выкладывать космические деньги за какую-то зубную нить через неизвестный магазин. То есть тут нужен какой-то баланс — и масс-маркет, и премиалка должны быть.

А если говорить по существу, деликатный характер многих этих товаров создаёт ещё одно скрытое преимущество... это... более высокая лояльность клиентов, да. Вот смотрите, если человек нашёл удобный магазин для покупки, ну, средств интимной гигиены, он вряд ли станет искать какие-то другие площадки. Это ж как... нашёл хорошего стоматолога — и ходишь только к нему. Так и тут! Прекрасная возможность для долгосрочных отношений.

И напоследок, маленькая такая деталь, которую многие упускают почему-то... Средства гигиены — одна из немногих категорий, где сезонность практически отсутствует. Это значит, что ваш денежный поток будет стабильным круглый год. Не как с купальниками или с санками, которые только три месяца в году продаются...

💡 С чего начать: подготовка к запуску интернет-магазина гигиены

Что самое интересное в начале пути? Чем больше готовности и уверенности, тем обычно... хуже результат в итоге. Парадокс? Еще какой! Сколько раз видел ситуацию, когда клиент приходит с идеальным, казалось бы, планом... деньги есть, поставщики найдены, даже название придумано! А спустя два месяца — звонок с паникой.

Я уже 15 лет в интернет-бизнесе и для себя давно решил: чем больше мы уверены в простоте проекта на старте, тем больше сюрпризов нас поджидает по пути. Особенно в такой специфической нише, как товары личной гигиены.

Выбор бизнес-модели: дропшиппинг vs собственный склад

В этой нише вообще есть две дороги — дропшиппинг или свой склад. И вот тут многие... просто сразу бросаются в дропшиппинг! Ну а как же, звучит заманчиво: товар не закупаешь, на склад не тратишься, деньги на доставку не нужны. Красота!

Погодите, не так быстро. Дропшиппинг с товарами гигиены имеет один неприятный... как бы это сказать... подводный камень. А если по-простому — многие поставщики предоставляют ужасный сервис доставки! И знаете, что происходит? Клиент заказывает у вас зубную пасту, крем для бритья и шампунь. А получает... набор через 2 недели вместо обещанных 3 дней, да ещё и с помятой упаковкой. И угадайте, кому потом звонит и высказывает всё, что думает? Вам! А не дропшипперу.

И вот представьте: вы уже заказали товар, настроили сайт, а тут выясняется, что ваш пользователь оставил отзыв, что заказывал крем для лица определенной марки, а ему пришёл... совсем другой! И не потому, что вы плохой, а потому что поставщик просто не обновил остатки на складе. А теперь у вас висит отзыв с одной звездой. Приятно? Не думаю.

При этом если говорить про окупаемость, то дропшиппинг дает плюс-минус выход в 0 через 3-4 месяца, а вот с собственным складом можно выйти в плюс уже на 5-6 месяц. Да-да! Потому что маржинальность выше, а ещё скорость доставки и контроль качества.

Формирование ассортимента с высоким потенциалом

Ну и теперь про самое интересное — ассортимент. Как-то один мой клиент решил, что нужно сразу брать всё: от зубочисток до каких-то космических средств для волос. Не повторяйте эту ошибку.

Я бы тут советовал мыслить... как бы... категориями. Собираете базовый набор — 20% позиций, которые дают 80% продаж. Вот, кстати, и в готовых интернет-магазинах там уже есть шаблоны категорий именно под эту тему.

Вообще, если брать оптимальную структуру, то в основе должны быть:

1. Массовые средства гигиены (зубные пасты, шампуни, мыло) — это то, что люди берут регулярно
2. Специфические средства с высокой маржой (например, средства для интимной гигиены, органическая косметика) — тут маржа повыше
3. Сопутствующие товары (например, мочалки, расчески) — тут частота покупок ниже, но средний чек выше

К вопросу о первой закупке — я считаю, что начинать надо с бестселлеров в каждой категории. Ну типа вы берёте не все зубные пасты, а только самые популярные. И, кстати, тут нужно учесть один момент: не гонитесь за экзотикой на старте! Я сам видел, как один магазин закупил какие-то эко-бамбуковые зубные щетки по 500 рублей за штуку... угадайте, сколько они их продали за первый месяц? Три! Потому что для начала людям нужно вам доверять, прежде чем они будут экспериментировать.

И ещё важный момент по ассортименту — поймите, что ваш товарный запас оборачиваемый должен быть. То есть не закупайте сразу по 100 единиц каждого наименования. Лучше по 10-20, но разных. А то я знаю эти истории, когда склад забит, а продаж нет. Потом сидишь, на эти коробки смотришь и думаешь: "И куда это всё девать теперь?"

🔗 Как найти надежных поставщиков средств гигиены и не прогореть

Знаете, что я заметил за свои 15 лет в бизнесе? Поставщики — это как фундамент дома. Накосячили с фундаментом — можно хоть золотые обои клеить, дом всё равно развалится. Был у меня клиент, назовём его... Андрей. Запустил магазин средств гигиены, нашёл поставщиков по каким-то сомнительным базам в интернете... и что вы думаете? Через месяц прибежал с криками о том, что ему прислали контрафакт! Три клиента с аллергией и один негативный обзор на Яндекс.Маркете. Мда...

Критерии выбора поставщиков в сегменте личной гигиены

А теперь внимание! Главная ошибка новичков — гнаться за самой низкой ценой у поставщика. Но если задуматься глубже, что важнее: сэкономить 50 рублей на закупке или потерять клиента навсегда из-за просрочки? А потом ещё и полгода вычищать негатив из поисковой выдачи...

Меня вообще бесит, когда предприниматели так недальновидно мыслят. Типа, вот нашёл я на Авито какого-то оптовика, который продаёт шампуни на 30% дешевле рынка. И всё, это победа! Да не победа это, а начало конца.

Вот что на самом деле должно волновать при выборе поставщика в этой нише:

И давайте еще раз подчеркну ключевой момент! Для средств гигиены важна... что? Правильно! Безопасность и подлинность. С продуктами для тела шутки плохи. Есть целые категории товаров, которые требуют особого внимания: средства для интимной гигиены, детская косметика, товары для чувствительной кожи. Если клиент получит поддельный гель для душа и у него сыпь пойдёт... то с вероятностью 146% вы получите не только возврат, но еще и проблемы с Роспотребнадзором.

Кейс: как мой клиент нашел идеального поставщика после 3 провалов

История ещё одного моего клиента — просто песня! Ну, поначалу скорее трагедия... Марина (имя изменено) запустила магазин органической косметики. Первый поставщик прислал ей товар с подходящим к концу сроком годности. Второй — требовал предоплату 100% и потом тянул с отгрузкой три недели. Третий — вообще пропал после первой поставки!

И тут Марина решила... как бы это сказать... сыграть в долгую. Она начала искать не самые дешёвые предложения, а стабильных партнёров. Просто поехала на CleanExpo (это выставка, если кто не знает), облазила все стенды, пообщалась с представителями не абы как, а нормально — с вопросами про условия, логистику, документы.

Как говорил Питер Тиль: "Конкуренция — для неудачников". В нашем случае это означает, что пока другие будут гоняться за самой низкой ценой, вы можете построить надёжные отношения с поставщиком, который, может, и не самый дешёвый, но зато надёжный как скала. И этот поставщик потом даст вам эксклюзивные условия просто потому, что вы нормальный человек, а не очередной "бизнесмен на минималках".

В итоге Марина нашла двух основных поставщиков и одного запасного (читай про это в нашей статье о диверсификации поставок). Знаете, как изменились её дела? Через 4 месяца она вышла на 70 заказов в неделю. Без рекламы! Просто за счёт клиентов, которые возвращались и советовали магазин друзьям.

Вот ещё лайфхак: просите образцы продукции до основного заказа. В нише средств гигиены это нормальная практика. Никто не откажет в отправке пробников, если вы потенциальный крупный клиент. А вы просто попробуйте товар, посмотрите на упаковку, на состав... То есть не вслепую берите кота в мешке, а перед тем как заказывать партию на 300-500 тысяч, сначала изучите, что вообще продавать собираетесь.

📦 Логистика и хранение: особенности для средств личной гигиены

Ещё со студенческих времён помню фразу: "Любая система — это не только то, из чего она состоит, но и то, как эти части взаимодействуют". И вот с логистикой в нише гигиены — прям в точку! Можно накупить крутой товар, настроить сайт, а потом... всё равно профукать бизнес из-за проблем с доставкой и хранением.

Ну вот давайте по-честному! Я уже задолбался объяснять новичкам, что нельзя хранить зубные пасты на батарее, а дезодоранты — под прямыми солнечными лучами. И нет, ванная комната — это НЕ склад для товаров личной гигиены, даже если вы на старте и экономите каждую копейку!

Специфические требования к хранению и транспортировке

Смотрите, тут есть такая штука... Многие средства личной гигиены требуют особых условий хранения. Не верите? Ну хорошо... Возьмём, например, кремы. Знаете, что будет с кремом, который хранился при температуре выше 25 градусов? Он просто... как бы это сказать... расслоится. Разделится на фракции. И клиент получит вместо крема какую-то субстанцию с запахом крема. Приятно? Вряд ли.

Или вот ещё пример. Был у меня клиент, он решил сэкономить на логистике и отправлял товары обычной почтой в обычных конвертах. Зимой. При -25°C. Угадайте, что стало с гелем для душа? Правильно, он просто замёрз и лопнул! А потом растаял... внутри посылки. Прекрасный подарок получателю, ага.

Честно говоря, меня откровенно бесят ситуации, когда предприниматели экономят на хранении в этой нише. Потому что это как стрелять себе в ногу перед марафоном. Ребята, поймите простую штуку: покупатель не разделяет ответственность между вами и вашей логистикой. Для него весь негатив — это вы.

Ключевые требования, на которые стоит обратить внимание:

Про проблемы неправильного хранения можно почитать в нашей отдельной статье про логистику, там прям разжёвано всё до мелочей. Но суть проста: храните правильно или не беритесь вообще за этот бизнес.

Оптимальные способы доставки для повышения конверсии

Теперь к вопросу доставки. Знаете, что убивает конверсию в нише товаров личной гигиены быстрее всего? Отсутствие дискретной упаковки! То есть когда на коробке большими буквами написано "СРЕДСТВА ОТ ПОТЛИВОСТИ" или "ИНТИМНЫЙ ГЕЛЬ". Серьёзно, люди не хотят, чтобы курьер или соседи знали, что они заказали.

Вот как можно организовать процесс доставки:

Кстати, про упаковку. Не поленитесь заказать специальные упаковочные материалы, которые защитят товар при доставке. Это стоит копейки по сравнению с потерей клиента. Например, воздушно-пузырчатая плёнка отлично защищает флаконы и тюбики от повреждений.

И ещё одна важная штука, о которой почему-то все забывают: сроки доставки. В этой нише они критически важны. Люди часто заказывают средства гигиены, когда у них заканчиваются текущие запасы. И если вы обещаете доставку за 2 дня, а привозите через неделю — клиент уже купит всё в обычном магазине и просто откажется от заказа.

Поэтому, если вы не можете гарантировать быструю доставку — честно пишите реальные сроки на сайте. Лучше приятно удивить клиента более быстрой доставкой, чем разочаровать задержкой.

А, и ещё одна штука, про которую я постоянно твержу клиентам. Доставка выходного дня! Многие службы не работают в выходные, но именно в эти дни люди чаще всего дома и могут принять заказ. Найдите курьерскую службу, которая работает в выходные и праздники — и получите конкурентное преимущество на пустом месте. Но вообще, в идеале стоит предлагать несколько вариантов доставки на выбор, чтобы клиент сам мог решить, как ему удобнее.

🛒 Маркетинг без смущения: продвижение деликатных товаров

Так! Теперь давайте про маркетинг. И тут сразу хочу разнести в пух и прах этот дебильный миф, который сидит в мозгах у 99% чайников. Якобы реклама средств гигиены должна быть... ну, как бы... стыдливой такой, с этими вот экивоками и розовыми облачками. Господи, какая же чушь!

Я уже... ой, сколько лет в вебе? Пятнадцать? Больше? И всё это время наблюдаю как под копирку одну и ту же картину. Заходит ко мне очередной "бизнесмен" с мечтами о магазине зубных щёток или там интимной косметики, и, блин, ШЁПОТОМ говорит: "А давайте мы как-то... ну... не 'прокладки' напишем, а... 'средства женской гигиены'". И вот тут я обычно хватаюсь за голову и начинаю тихонько биться ею об стол.

Особенности рекламы деликатных товаров без стереотипов

Слушайте, ну по сути, 90% так называемых "маркетологов" в этой нише — шаблонщики хреновы! Одно и то же лепят, как на конвейере. А что, если... ну вот что, если просто перестать изображать из себя институтку 19 века, покрасневшую при слове "подмышки"?

Смотрите, какие две стратегии обычно юзают:

И знаете что? Ваш клиент — не идиот! Он не дурак! Он просто хочет купить дезодорант для интимной зоны, и ему насрать на ваши танцы с бубнами вокруг этого! Ему надо понять: работает или нет? Раздражения не будет? Запах держится долго? Всё! Остальное — шелуха.

Ну вот вам пример из жизни... Недавно наткнулся на рекламу, где просто нормально, человеческим языком объясняли про pH баланс, кислотность микрофлоры и почему это важно. Без всяких этих... "для особой свежести в особых местах" (блеванул немного). И что вы думаете? У этих ребят конверсия была выше на 34%! Тридцать! Четыре! Процента! Просто потому что они разговаривали с людьми как с людьми!

Меня просто колбасит от этой вот игры в детский сад. Хочется встать посреди маркетингового отдела и заорать: "ДА ЧТО Ж ВЫ ЗА ТРУСЫ ТАКИЕ?! ЭТО НОРМАЛЬНАЯ ЧЕЛОВЕЧЕСКАЯ ФИЗИОЛОГИЯ, ВСЕ ПОТЕЮТ, У ВСЕХ ПАХНЕТ, ВСЕ КАКАЮТ, ЭТО ОК!"

Так что когда будете писать объявления, выбросьте на фиг все эти "особые средства для особых моментов". Серьезно, выбросьте. В мусорку. И сожгите. Просто скажите прямо: "Да, это крем от запаха ног. Он работает лучше других, потому что в нём есть X, Y и Z".

Кстати, на главной странице у нас есть подборка таких "взрослых" примеров рекламы. Глянуть стоит, чисто для расширения мозга.

Стратегии удержания клиентов и повышения среднего чека

Ну а теперь самое сочное — удержание клиентов. И тут есть одна мегакрутая фича, которую почти никто не юзает, хотя она прямо на поверхности валяется! Программа лояльности... не, не эти банальные "10% скидки и бонусы". А программа лояльности с привязкой к циклам использования товаров!

Что за циклы? Ну это ж очевидно, как день... Зубная паста у нормального человека дохнет примерно раз в месяц, шампунь — где-то раз в 1-2 месяца, дезики — тоже примерно так. Короче, все эти штуки имеют чёткий срок жизни.

И вот представьте, что вы делаете такую схему:

Я эту схему впарил одному клиенту... ну, в хорошем смысле, конечно. Он продавал органическую косметику и, знаете, что случилось? Средний чек подскочил на 23%, а отток клиентов рухнул почти в 3 раза! Прикиньте! Люди просто перестали шароёбиться по всяким разным магазинам, потому что... а накой, если тут выгодно и привычно?

А насчёт повышения чека — тоже всё просто и без хитрых схем. Перекрёстные продажи. Только не впаривайте барахло какое попало! Не надо вот этого: "Купили зубную пасту? А вот вам ещё крем для пяток!" Используйте мозг:

• Купили шампунь? Предложите кондёр той же серии
• Взяли пасту? Киньте рядом щётку или ополаскиватель
• Гель для душа? Ну тут логично мочалку или скраб

И ещё одна тема, которую все делают через... в общем, плохо делают — это имейл-маркетинг. Главная ошибка, которую я вижу у 95% магазинов: шлют письма типа "СКИДКИ! АКЦИИ! РАСПРОДАЖА! КУПИ!"

Люди ж не дураки, они всё это видят насквозь. Дайте им что-то полезное! Например, вместо "КУПИ НАШ ГЕЛЬ" пришлите крутую статью про то, как правильно подобрать средство по типу кожи, а в конце мягко вверните свои продукты. Или советы от реального врача по гигиене полости рта (только, блин, не выдумывайте "доктора Хренова", найдите настоящего спеца).

Кстати, про перекрёстные продажи у нас есть отличная статья про увеличение среднего чека. Там прям нормально разжёвано, без воды и маркетингового буллшита.

И напоследок, ещё одну штуку вам подкину (бесплатно, считайте, что сегодня праздник): хватит уже пытаться продать всем всё! Вашего клиента не существует в природе — есть конкретные люди с конкретными проблемами. Сегментируйте, ёлки-палки! Мужикам — мужское (и не суйте им женские кремы со скидкой), тёткам — женское, аллергикам — гипоаллергенное. Звучит как капитан Очевидность? Да! Так и есть! Но почему-то 80% магазинов (я не преувеличиваю) этого НЕ ДЕЛАЮТ! А потом сидят, чешут репу — чё это у нас открываемость писем 5%, а конверсия на уровне статистической погрешности? Да потому что вы фигню делаете, вот почему!

🧩 Технические решения для интернет-магазина средств гигиены

Ладно, давайте поговорим о технической стороне... хотя нет, не так. ПОЕХАЛИ О ТЕХНИЧЕСКОМ СТЕКЕ! Блин, тут постоянно какой-то маразм в головах у новичков. Думают, типа, продаю гигиену — значит, и сайт нужен "гигиенический", на какой-нибудь дешёвой CMS, где кроме тебя никто и ничего не поймёт.

Выбор платформы для магазина средств гигиены — это как выбор автомобиля для начинающего водителя... ну не Ferrari же ему нужен с первого дня! Но и не картонная коробка с нарисованным рулём, ёлки-палки! А как бизнесом заниматься собираетесь, если экономите на базовом инструменте?!

Знаете, я вот тут на днях с одним товарищем разговаривал... Пришёл он ко мне с "гениальной" идеей — мол, давай сделаем сайт на конструкторе за 500 рублей в месяц! "Там же всё так просто, перетащил и готово!"... Я аж кофе чуть не подавился. И ведь что самое смешное? У человека в планах оборот 5-10 лямов в месяц. Это, блин, как на "Оке" пытаться выиграть Формулу-1!

Выбор оптимальной платформы для быстрого старта

По сути, для нормального магазина гигиены сейчас есть три вменяемых варианта:

А теперь внимание! Насчёт готовых решений. Есть куча уже готовых интернет-магазинов с нормальной структурой под гигиеническую тематику. И не надо мне тут петь про "уникальность", потому что, во-первых, вашим клиентам на неё насрать, а во-вторых, нужной вам уникальности можно добиться и на готовом решении.

Я сам как-то поймал себя на мысли... ну не смешно ли? Обсуждаем с клиентом уникальный дизайн для... магазина туалетной бумаги! Карл, ТУАЛЕТНОЙ БУМАГИ! Как будто покупатели там сравнивают изящество шрифтов и уникальность hover-эффектов! Да им просто нужно срочно купить 12 рулонов, потому что дома закончились! Им нужно: каталог, фильтр, быстрый заказ, нормальная доставка. Всё!

Лучше потратьте эти деньги на настройку интеграций с поставщиками. Вот это реально окупится.

Платежные системы и безопасность персональных данных

Я вам щас такую штуку скажу... может прозвучать странно, но в этой нише конверсия сильно зависит от вариантов оплаты. Не верите? У меня есть цифры!

Один знакомый владелец магазина интимной косметики подключил оплату через Apple Pay и Google Pay (типа "в один клик"), и знаете что? Конверсия выросла на 22%! И знаете почему? Да потому что народ не хочет каждый раз вводить свои данные, когда заказывает что-то... ну... личное. Психология, чтоб её!

И вот ещё что критически важно для магазинов с такими деликатными товарами — безопасность! Пароли должны храниться в хешированном виде (да-да, нормальное SSL-шифрование, а не это вот ваше "мы зашифруем данные методом ROT13", тьфу). И база данных клиентов должна быть защищена как швейцарский банк!

Почему это так важно? Ну представьте, что ваша база данных со всеми адресами и историями заказов утекла в сеть? И все узнали, кто и что заказывает? Особенно для средств интимной гигиены... это будет конец вашему бизнесу! Никакой репутационный менеджмент тут уже не спасёт.

Вот с этой точки зрения, кстати, дешёвые самописные решения — это прямая дорога в пропасть. Поверьте, те, кто пишет дешёвые сайты "под ключ за 20 тысяч", не заморачиваются с безопасностью вообще. Их задача — быстро сляпать и получить деньги. А вы потом крайний, когда всё рухнет или сольётся.

Если бюджет прям в обрез — возьмите хотя бы стандартную редакцию Битрикса. Да, это не самый дешёвый вариант, но зато там из коробки есть весь базовый минимум по безопасности, и там постоянно выходят патчи.

Ещё одна фишка, про которую вечно забывают новички — маскировка платежей в выписке! Поверьте моему опыту, многие клиенты будут благодарны, если вместо "INTIMSTORE" в их банковской выписке будет скромное "ONLINESHOP" или типа того. Опять же — психология, блин.

И напоследок... не экономьте на внешнем аудите безопасности, хотя бы раз в год. Лучше заплатить 50-100 тысяч специалистам, чем потом платить миллионы за восстановление репутации и судебные разборки с клиентами, чьи данные утекли. По этому поводу отличная статья у нас есть в блоге. Прочитайте, пока не наступили на эти грабли.

Маленький лайфхак напоследок: в панели управления Битрикса можно настроить автоматическую анонимизацию заказов старше N месяцев. То есть персональные данные из заказа будут автоматически удаляться, останется только сам факт заказа и набор товаров. Это и для безопасности хорошо, и с точки зрения закона о персональных данных правильно. А то знаете, сколько магазинов хранят всё вечно? А потом — бац! — база слита, и аттракцион "веселые горки" начался.

📈 Масштабирование бизнеса: от стартапа до стабильных продаж

Ох, сколько раз я видел эту картину... Открывают люди магазинчик, настраивают рекламку на 20 тысяч, получают первые заказы — и всё, считают, что бизнес построен! А через полгода сидят, упираются в потолок из 5-10 заказов в день и не могут понять, в чём же дело. Почему дальше-то не растём?

Если рассуждать логически, то ответ прост до безобразия. Потому что масштабирование — это вам не кнопку "Турбо" нажать! Это системная работа, блин. И самое смешное, что большинство владельцев интернет-магазинов гигиены вообще не понимают, что такое "системная работа". Они думают, что это какой-то мифический единорог, о котором все говорят, но никто не видел.

Кейс успешного масштабирования нишевого магазина

Хочу рассказать вам историю одного моего клиента — Алексея. Это сейчас у него магазин на 150+ заказов в день и 12 человек в штате. А начинал как все — на коленке, в однушке, с ассортиментом из 20 позиций эко-гигиены (крема, шампуни, всё такое).

Я помню, как мы запускали один из первых специализированных магазинов органической косметики... Тогда ещё эта тема не была настолько популярна. Первый месяц было 2-3 заказа в день, потом 5-7, и вот на этой отметке упёрлись в потолок. И Лёха такой звонит мне и начинает ныть, мол, всё плохо, рост остановился.

Я ему говорю: "Братан, ты же понимаешь, что 5-10 заказов в день — это ты сам можешь всё упаковать за час? А если будет 50? А если 100? У тебя система к этому готова?" И тут его как прорвало... Оказывается, у него:

• Заказы в Excel-таблице (в EXCEL, Карл!)
• Остатки вообще никак не учитываются
• Весь товар в спальне хранится на полочках
• Доставка — "друг на машине развозит, когда может"

Короче, весь этот зоопарк мы начали приводить в порядок. И знаете, что в итоге оказалось самым важным? Не красивый дизайн, не супермегакрутая реклама за миллионы, а... барабанная дробь... СИСТЕМА И ПРОЦЕССЫ!

Просто задумайтесь: вы же не строите дом, начиная с выбора обоев? Нет, сначала фундамент, стены, коммуникации. Так и тут — сначала базовые процессы, потом уже наращивайте объёмы.

Типичные ошибки при масштабировании и как их избежать

Ёшкин кот, если бы я записывал все тупые ошибки, которые видел при масштабировании магазинов... у меня бы уже трёхтомник вышел! Но давайте я расскажу про самые эпические факапы, чтобы вы на них не наступали.

Ошибка #1: "Давайте сразу в десять городов!" Чуваки, вы в своём городе-то нормально работу не настроили, а уже хотите сразу всю страну захватить? Начните с одного региона, отточите все процессы до идеального состояния, а потом уже думайте про экспансию.

Ошибка #2: "Мы будем продавать АБСОЛЮТНО ВСЕ средства гигиены!" Я уже устал объяснять, что широта ассортимента — это не всегда хорошо. Особенно на старте. У меня был клиент, который закупил 2500 SKU разных средств гигиены. И знаете что? 80% продаж делали 50 позиций! А остальное — тупо лежало и занимало место, деньги и ресурсы.

Ошибка #3: "Зачем нам CRM, я всё помню!" Да-да, конечно... А потом в ужасе звонят мне в 3 часа ночи, потому что забыли отправить заказ VIP-клиенту или перепутали адреса доставки. Без нормальной системы учёта заказов масштабирование — это просто путь к инфаркту, причём довольно быстрый.

Ошибка #4: "Все деньги — в рекламу!" Гениальная стратегия! Особенно когда у вас процессы не отлажены, и конверсия в заказ — 0,8%. Вы буквально спускаете деньги в унитаз. Сначала работайте над сервисом и конверсией, а потом уже заливайте бюджеты.

Ошибка #5: "Я всё буду делать сам" Окей, Чак Норрис бизнеса. И как долго ты продержишься? Неделю? Месяц? Без делегирования ты просто сгоришь, когда объёмы вырастут. А они вырастут, если делать всё правильно.

На нашем основном сайте есть целый раздел, посвящённый автоматизации процессов для интернет-магазинов. Там и про делегирование, и про системы учёта, и про управление командой. Почитайте на досуге, реально полезные вещи.

Кстати, я сейчас подумал и решил закончить эту статью на позитивной ноте. Знаете, что самое крутое в нише товаров для гигиены? То, что это не просто торговля — это реально полезный для людей бизнес. Вы помогаете людям чувствовать себя лучше, увереннее, здоровее. И когда вы смотрите на свой бизнес через эту призму, а не только через призму "срубить бабла", приходит и ещё один приятный бонус — лояльные клиенты, которые с вами на годы.

А теперь, если вы прочитали статью до конца и серьёзно думаете о запуске магазина в этой нише — респект вам! Значит, вы из тех редких людей, кто готовит сани летом. Это уже отличает вас от 90% тех, кто прыгает в бизнес с головой, а потом удивляется, что там дно оказалось. Дерзайте! А мы всегда готовы помочь с техническими аспектами и автоматизацией.