К сожалению даже самые качественные интернет-проекты, у которых все в порядке с контентным наполнением, не всегда идеальны в плане юзабилити. Сегодня разберем 13 самых раздражающих деталей, из-за которых посетители не возвращаются на ресурс.
Чего следует избегать на своем сайте, чтобы не отпугивать потенциальных клиентов и покупателей?
1. Защита от копирования текста. Если нельзя скопировать содержимое сайта простым способом, это не защищает от кражи контента, а только раздражает посетителя. Простой пользователь не сможет скопировать слово и узнать его значение. Или его заинтересует ваш продукт, но он не сможет узнать о нем подробную информацию, и больше не вернется к вам. Чтобы защитить свой контент, применяйте способы, которые используются СЕО-специалистами.
2. “Скрывающееся” выпадающее меню. При исчезновении меню при наведении на него курсора, посетитель не может зайти на нужную ему страницу.
3. Сложные или нечитабельные капчи. Текст в специальном окне должен быть читаемым. Если его не могут разобрать пользователи, они просто выйдут с вашего сайта и больше на него не вернутся.
4. Большое нагромождение информации и дизайнерских решений. Интерфейс должен быть простым и логичным. Пользователю должно быть интуитивно понятно, куда ему надо перейти. Не допускайте размещения излишнего текста, изображений и видео.
5. Слишком много виджетов на странице. Не нужно полностью отказываться от форм комментариев, уведомлений и окон. Просто сделайте так, чтобы они были к месту и действительно полезными на той странице, куда заходит посетитель. Если интерфейс будет перегружен, человек запутается и уйдет к конкурентам.
Основные ошибки при оформлении каталога
6. Не получается кликнуть на товар. Чтобы узнать подробности об интересной позиции, покупатель захочет нажать на изображение или название товара. Если после этого страница с товаром не откроется, посетитель может уйти из вашего магазина. Кроме ссылки на кнопке “Подробнее”, надо делать ссылки на фото и наименовании товара.
7. Недостаточное количество поисковых фильтров. Идея оставить только необходимые фильтры - хорошая. Однако надо понимать, какие опции будут полезны посетителю, а какие нет. Скажем, для одежды нужна сортировка не только по сезону и бренду, но также по цвету, размеру и прочим подобным параметрам. Следует ориентироваться на то, что будет полезно покупателю.
8. В каталоге нет цен. Некоторые магазины таким образом создают неудобства для конкурентов. Но это также проблема для потенциальных покупателей. Клиент должен видеть цены, по которым продается товар. Иначе он уйдет.
Общие советы по оформлению
9. Сайт не сохраняет информацию, введенную пользователем. Если клиенту надо постоянно вводить указанные ранее данные, он не захочет пользоваться ресурсом. Уйдет туда, где сайт запоминает его основные сведения.
10. Вместо контактной информации форма обратной связи. Посетитель должен иметь возможность решить сам, хочет он получить обратный звонок или сам позвонит менеджеру, когда ему будет удобно.
11. Нет нормальной оптимизации для мобильных устройств. Количество пользователей, которые предпочитают делать покупки и искать информацию через телефоны и планшеты, постоянно увеличивается. Поэтому дизайн сайта и его функционал нужно оптимизировать под мобильные гаджеты.
12. Долгое время загрузки сайта. Сайт должен открываться быстро и целиком. Никто не захочет ждать по 30 сек, пока на экране откроется страница.
13. Регистрация в обязательном порядке. Мало посетителей хотят оставлять свои данные и тратить время на заполнение регистрационных форм. Особенно, если они хотят просто посмотреть цены и ассортимент. Чаще всего они уходят на ресурсы, где регистрироваться не обязательно.
