Продажи в интернете обеспечивают хороший сайт (то есть качественный) и хорошая реклама этого сайта.
Про то, что такое качественный сайт, я уже говорил в других статьях. Но если сказать кратко, то это: сам по себе сайт с красивым дизайном, не «глючный», с понятной структурой. То есть такой, чтобы пользователь смог быстро сориентироваться и найти необходимую ему информацию.
Фактор №1: Ассортимент и структура
Если речь идет об интернет-магазинах, то нужно, чтобы на сайте присутствовал широкий ассортимент товаров, чтобы у человека был выбор.
Иначе говоря, если у вас суперкрасивый сайт, но на нем 5–10 товаров, тогда получается такая ситуация, что посетитель зашел на сайт, посмотрел и ничего для себя не нашел.
Если, конечно, не говорить о каких-нибудь узкоспециализированных и узкотематических сайтах, где, например, компания продает только какой-то определенный бренд, и у этого бренда всего-навсего 5 или 10 товаров. Например, самокаты или какие-нибудь популярные детские игрушки, которых всего 10–15 разновидностей — и всё.
В таком случае человек приходит на сайт и видит то, что искал: продукция оригинальная. Далее посетитель смотрит на цену, выбирает и покупает. В такой концепции это дело работает.
Если же речь идет, например, о каком-нибудь мультибрендовом интернет-магазине косметики, или это какая-то сувенирная продукция, или инструменты (дрели, шуруповерты, перфораторы) — в таком случае уже нужно, чтобы номенклатурная линейка была как можно больше.
Если на сайте 100 тысяч товаров, то у вас в любом случае будут покупатели, даже если вы рекламу давать не будете (при условии качественного сайта).
Покупатель вас найдет и что-то выберет просто за счет того, что у вас в каталоге 100 тысяч товаров. Это значит, что на сайте у вас будет сто тысяч страниц и, как минимум, 100 000 ключевых слов. И за счет вот этого расширенного ассортимента у ваших клиентов-покупателей появляется больший выбор. Проще говоря, ассортимент имеет значение! Это очень важный элемент.
Второй важный элемент успеха — это цена!
Когда мы принимаем решение о покупке, цена для нас является одним из ключевых факторов. Мы смотрим: если цена отличается от других игроков данного рынка, скажем, на 5% или, в редких случаях, на 10%, то чаще всего мы сделаем выбор в пользу более низкой цены на один и тот же товар!
Пример принятия решения покупателем:
Вы выбираете кофеварку, перфоратор или телефон. У всех он стоит, грубо говоря, 12 000 руб.
А на каком-то сайте вы нашли за 11 500 руб., и вы уже присматриваетесь к этому магазину.
Через день-два вы нашли вообще за 11 000 руб. Плюс на этом сайте еще и доставка бесплатная или много пунктов самовывоза.
В результате вы принимаете решение купить подешевле. Зачем платить лишние полторы тысячи рублей непонятно за что!
То есть цена также имеет весомое значение. Подробно мы о психологии выбора и покупки товаров говорили в данной статье.
Третье — это сервис
Сервис — это когда вы или ваши сотрудники быстро реагируете на заказ, сделанный в вашем интернет-магазине.
Бывают такие случаи, что ты заказ в интернет-магазине оформил, и тебе пришло уведомление: «Вы оформили заказ». Ну да, я оформил заказ! А дальше? А дальше как бы и всё!
Как должен работать хороший сервис:
Должны быть уведомления: «Ваш заказ подтвержден» или «Вы можете его забрать тогда-то». Либо телефонный звонок, где менеджер говорит: «Здравствуйте, вы оформили у нас на сайте… я звоню, чтобы уточнить время доставки…» или «Когда вам удобно было бы забрать заказ?».
То есть нужно, чтобы живой человек каким-то образом отреагировал на эту заявку! Но не всегда это происходит.
Подведем краткий итог. Три основных кита успеха у нас — это: Ассортимент, Цена и Сервис (в который вложены всякие «плюшки» типа качества и скорости обслуживания, бесплатных доставок, промокодов, скидок и, конечно, сам по себе качественный сайт). Это всё уже как минимум половина успеха в интернет-бизнесе.
Ключевой фактор: Трафик
Следующее, что обеспечивает продажи и является ключевым фактором, — это трафик, или, говоря иначе, объем посетителей. Без этого нет продаж.
Допустим, у вас все условия, о которых я говорил выше, соблюдены, и у вас есть хотя бы 500 или 1000 товаров на сайте. Какой-то трафик на сайт вы, конечно, получите, но несущественный, скорее всего.
С большой долей вероятности, когда вы входите на рынок, на нем уже достаточное количество других игроков. У всех этих игроков уже есть сайты, они эти сайты рекламируют, продвигают и уже имеют свою аудиторию из покупателей.
Ваш сайт, несмотря на то что он весь новый, красивый и на нем есть товары, нуждается в том, чтобы о нем узнали люди!
Для этого как раз и существуют разные виды рекламы, среди которых наиболее популярные — это контекстная реклама (Яндекс.Директ, Google AdWords), плюс выходы на Яндекс.Маркет и Google Merchant. И в конце этого списка можно еще разместить поисковое продвижение (SEO).
Почему SEO в конце списка?
Я размещаю SEO в конце списка по той причине, что поисковое продвижение не обеспечит вам никаких продаж, даже если им начать заниматься сразу после создания сайта. И неважно, что вы продаете: хоть товары, хоть услуги. Почему?
Потому что сам по себе процесс выхода в ТОП ключевых фраз — не быстрый. Причем надо, чтобы в ТОП вышло много ключевых фраз (500–1000, а лучше две-три тысячи). Вот когда все эти фразы выйдут в ТОП, тогда, собственно говоря, и пойдет трафик из поисковых систем.
Люди, как правило, кликают непосредственно с первой страницы поисковой выдачи и редко кто лезет на вторую страницу или далее. Естественно, те, кто получают основной трафик, — это те, чей сайт стоит в первой тройке поисковой выдачи по ключевому запросу пользователя.
Математика воронки продаж
Соответственно, если у вас 1000 ключевых фраз в первой тройке выдачи, то вы, скорее всего, будете получать трафик приблизительно в объеме 1000 посетителей в день. Это, конечно, приблизительная корреляция, основанная на моих собственных наблюдениях.
Далее в игру входит знаменитая воронка продаж:
С тысячи визитов вы получите приблизительно один-два процента заказов, а то и меньше. Что, в принципе, неплохо, хотя, конечно, стоит стремиться к большему.
Более подробно поисковое продвижение мы рассмотрим в будущих статьях. А пока обратите внимание на готовые сайты и готовые интернет-магазины на 1С-Битрикс — они имеют все возможности для поисковой оптимизации и хорошо продвигаются.
Благодарю за внимание!
