Сначала бизнес, потом сайт: почему логика важнее дизайна
То, о чем пойдет речь дальше, будет актуально для тех, у кого вообще нет никакого бизнеса, и бизнесом человек никогда ранее не занимался.
Мы исходим из того, что вы уже определились, чем будете торговать (если речь идет о торговле): кроссовками, сантехникой, чехлами для телефонов, шторами или обоями. Или же решили оказывать услуги. Эта статья полезна тем, кто только встает на предпринимательский путь и не имеет офлайнового бэкграунда.
Не спешите заказывать сайт!
Большинство людей сразу бегут заказывать сайт, но прежде чем это делать, нужно продумать всю схему и логику торговли или оказания услуг.
Что значит «продумать логику»?
К примеру, к вам обратился клиент и говорит: «Хочу купить то-то и то-то». На момент обращения вы уже должны знать, как этот товар доставить до клиента.
Вы должны заранее просчитать:
- ✅ Сколько заработаете на транзакции
- ✅ Расходы на доставку
- ✅ Сколько времени займет процедура
Всё то же самое относится и к сфере услуг (переводы, юристы, ремонт, дизайн, СПА, фотографы и т.д.). У вас должны быть продуманы бизнес-процессы: как вы провернете услугу и что будете говорить.
Тест на готовность: «Звонок клиента»
Входящий запрос
Вам звонит клиент и говорит: «Я хочу заказать товар или услугу». Вы уже должны знать, что ему ответить.
Маршрут сделки
Вы должны умозрительно провести клиента по сделке. Показать ему путь: как он получит то, зачем обратился.
Ясность
И вам, и клиенту всё должно быть понятно: сроки, нюансы, итоговая стоимость. Вы понимаете причинно-следственные связи.
Почему это важно?
Пока вы всё это не продумали, от сайта большой пользы не будет. Представьте: вы сделали сайт, набили товарами, запустили рекламу. Вам звонит первый клиент, а вы толком «ни бе, ни ме» сказать не можете.
Все моменты нужно продумывать заранее, чтобы при появлении живых покупателей вы были готовы их обслуживать.
Сайт — это пассивная история
Допустим, с поставщиками и процессами вы разобрались. Теперь стоит вопрос привлечения клиентов.
🏪 Офлайн точка
Человек вживую зашел в павильон, посмотрел витрины, потрогал товар. Есть проходимость. Продавцы-консультанты сами подбегают: «Здравствуйте, чем могу помочь? У нас не всё на витрине» и так далее.
💻 Сайт / Интернет-магазин
В интернете всего этого нет. Интернет-магазин — это история пассивная. Люди сами заходят, сами лазают.
Если им что-то нравится, они пишут, оформляют заказ или звонят сами. И вот тут вы должны быть готовы ответить на все вопросы четко и профессионально.
В следующих статьях мы поговорим о том, с чего начать технический процесс создания сайта.
© Автор статьи: Хрусталёв Кирилл
Копирование материала только с указание ссылки на источник.
