Яндекс Метрика простым языком: что смотреть владельцу бизнеса

«Измеряй то, что важно. А остальное — шум.»
— Джон Дорр

Введение

Недавно приходит ко мне клиент. Садится, достаёт из папки стопку распечаток — страниц двадцать, не меньше. Графики, таблицы, какие-то диаграммы. Гордо кладёт передо мной: «Вот, смотрите, сколько данных собрал из Яндекс Метрики!»

Спрашиваю: «И что это значит для вашего бизнеса?»

Пауза. Долгая такая пауза.

А дело в том, что большинство владельцев бизнеса делятся на два лагеря. Первые вообще не заглядывают в аналитику — есть сайт, и ладно. Вторые тонут в данных, как этот мой клиент, — но не понимают, что со всем этим делать.

Честно говоря, меня всегда удивляло: люди готовы часами изучать отчёты о продажах, сверять накладные, считать каждую копейку в кассе. Но потратить десять минут на понимание, откуда эти продажи вообще берутся? Нет, это «сложно» и «для маркетологов».

В этой статье — пять показателей, которые реально влияют на деньги. Без технического жаргона, без двадцати страниц графиков. Только то, что вам действительно нужно знать.

🔍 Зачем владельцу бизнеса смотреть аналитику сайта

Миф «это для маркетологов»

«А разве это не работа моего SEO-специалиста?» — слышу регулярно. Формально — да. Но знаете, это как сказать, что читать банковскую выписку — работа бухгалтера. Технически верно. Только деньги-то ваши.

Аналитика сайта — это не техническая штука для гиков в свитерах. Это инструмент контроля вашего бизнеса. Такой же, как отчёт о продажах или статистика по звонкам. Просто он показывает то, что происходит до того, как клиент позвонил или купил.

И если вы не смотрите эти данные сами — вы вынуждены верить на слово тем, кто их смотрит. А это, мягко говоря, не лучшая позиция для владельца бизнеса.

Что на самом деле показывает аналитика

На самом деле всё сводится к трём простым вопросам. Приходят ли люди на сайт? Делают ли они то, что вам нужно — покупают, звонят, оставляют заявки? И откуда они вообще узнали о вас?

Вот и всё. Три вопроса. Ответы на них — это и есть связь между вашим сайтом и реальными деньгами в кассе.

Если у вас ещё не установлены счётчики аналитики — это первое, что нужно сделать. Мы помогаем с установкой и настройкой, но можно и самостоятельно разобраться — там ничего сверхсложного.

«Нельзя управлять тем, что не измеряешь» — Питер Друкер

👥 Посещаемость — важно, но не главное

Почему «много посетителей» ≠ «много денег»

Вот парадокс, который я наблюдаю постоянно. Есть сайт с десятью тысячами посетителей в месяц — и нулевыми продажами. А есть сайт с пятьюстами посетителями — и стабильным потоком заказов. Как так?

Был у нас случай: интернет-магазин с отличным трафиком. Владелец радовался — графики вверх, посещаемость растёт. А продажи стоят на месте. Начали разбираться — оказалось, основной трафик шёл с развлекательных порталов. Люди заходили посмотреть на красивые картинки товаров и уходили. Им не нужно было покупать. Им было просто интересно.

Качество посетителей важнее количества. Сто человек, которые реально ищут ваш товар, принесут больше денег, чем тысяча случайных зевак.

Какую посещаемость считать нормальной

Честный ответ: зависит от ниши, региона, типа бизнеса. Для локальной стоматологии в небольшом городе триста посетителей в месяц — это нормально. Для интернет-магазина электроники — капля в море.

Я вот для себя давно решил: сравнивать свой сайт с федеральными игроками бессмысленно. У них другие бюджеты, другие команды, другая история. Сравнивайте себя с собой вчерашним. Растёт посещаемость? Хорошо. Падает? Надо разбираться почему.

Честно говоря, меня всегда удивляет, когда владелец бизнеса хвастается посещаемостью, но не может назвать конверсию. Это как хвастаться количеством свиданий, не дойдя ни до одной свадьбы. Впечатляет, конечно. Но результат-то где?

💰 Конверсия сайта — показатель, который приносит деньги

Что такое конверсия простыми словами

Конверсия — это процент посетителей, которые сделали то, что вам нужно. Без всякого технического жаргона: из ста человек, зашедших на сайт, сколько совершили целевое действие?

Целевое действие — это не обязательно покупка. Это может быть заявка, звонок, подписка на рассылку, скачивание прайс-листа. Всё, что приближает человека к сделке.

Формула простая: количество целевых действий делим на количество посетителей, умножаем на сто. Получаем процент. Вот и вся математика.

Какая конверсия считается хорошей

По нашему опыту, средние показатели примерно такие. Интернет-магазины — от одного до трёх процентов. Услуги для бизнеса — два-пять процентов. Лендинги с одним предложением — пять-пятнадцать процентов.

Но не нужно гнаться за «идеальными» цифрами из статей в интернете. Там часто пишут про какие-то космические двадцать процентов конверсии — только забывают уточнить, что это конверсия в клик по кнопке, а не в реальную продажу.

Мини-кейс: как рост конверсии на 0,5% изменил бизнес

Давайте посчитаем на простом примере. Интернет-магазин, тысяча посетителей в день, конверсия один процент, средний чек пять тысяч рублей. Это десять заказов в день, пятьдесят тысяч рублей выручки.

После работы над юзабилити — упростили оформление заказа, добавили нормальные фотографии, переписали описания товаров — конверсия выросла до полутора процентов. Вроде мелочь, полпроцента. Но теперь это пятнадцать заказов в день и семьдесят пять тысяч выручки.

Разница за месяц? Семьсот пятьдесят тысяч рублей дополнительной выручки. При тех же затратах на рекламу, при том же трафике. Просто потому что сайт стал удобнее.

Кстати, в наших готовых интернет-магазинах конверсионные элементы уже продуманы — корзина, оформление заказа, карточки товаров. Не нужно изобретать велосипед, можно сразу работать с проверенными решениями.

🚦 Источники трафика — откуда приходят ваши деньги

Метафора с водопроводом

Представьте, что ваш сайт — это огород. А трафик — вода, которая его поливает. Вода течёт по разным трубам: одна из реки (это органический поиск), другая из водопровода (платная реклама), третья — дождевая (соцсети), четвёртая — из колодца во дворе (прямые заходы, когда человек сам набрал адрес).

И вот что интересно. Не вся вода одинаково полезна для урожая. Из одной трубы течёт чистая родниковая — и помидоры растут как на дрожжах. Из другой — техническая, и толку от неё ноль, только землю размывает.

С трафиком та же история. Важно не сколько воды льётся, а какая вода и откуда. Потому что именно это определяет, будут у вас продажи или просто красивые цифры в отчёте.

Как читать отчёт по источникам в Яндекс Метрике

Открываете Метрику, идёте в раздел «Источники» → «Сводка». Там всё разложено: поисковые системы, рекламные системы, социальные сети, прямые заходы, переходы с других сайтов.

Но внимание — не на количество смотрите. Смотрите на конверсию по каждому источнику. Это ключевой момент, который многие упускают.

Типичная ошибка: вижу, что из ВКонтакте приходит много людей — и начинаю туда вливать деньги на рекламу. А потом выясняется, что конверсия оттуда полпроцента, а из Яндекса — три процента. То есть я вливал деньги в источник, который приносит зевак, а не покупателей.

Я вот для себя давно решил: смотреть на трафик без привязки к источникам — это как считать деньги в кармане, не зная, зарплата это или кредит. Вроде деньги есть. А вроде и нет.

Если хотите разобраться, какие каналы работают именно для вашего бизнеса — можем помочь с анализом и настройкой продвижения. Но базовые вещи вполне можно отследить самостоятельно.

🔬 Поведение на сайте — что делают посетители

Глубина просмотра и время на сайте

Две метрики, которые показывают вовлечённость. Глубина просмотра — сколько страниц в среднем смотрит посетитель. Время на сайте — сколько минут он там проводит.

Для интернет-магазина нормальная глубина — три-пять страниц. Человек зашёл, посмотрел категорию, открыл пару товаров, добавил в корзину. Логично.

Для лендинга глубина один — это нормально. Там одна страница, куда ему ещё идти?

Время на сайте — аналогично. Для блога десять минут — отлично, человек читает. Для страницы контактов десять минут — странно, что он там делает? Заблудился?

Контекст решает всё. Нет универсальных «хороших» или «плохих» цифр.

Вебвизор и карта кликов — ваши глаза на сайте

А вот это реально полезная штука, которой почти никто не пользуется.

Вебвизор — это запись визитов. Буквально видео того, как человек ходил по вашему сайту. Куда кликал, где останавливался, где метался курсором в поисках нужной кнопки.

Карта кликов — тепловая карта, показывающая, куда люди нажимают чаще всего.

И знаете, что меня реально выводит из себя? Когда владелец сайта жалуется на низкие продажи, но ни разу не посмотрел вебвизор. Это же всё равно что жаловаться на плохой урожай, не выходя из дома посмотреть на огород. Может, там козы всё съели. Может, воды нет. Может, сорняки задушили. Но нет — будем сидеть дома и гадать.

Выделите тридцать минут раз в месяц. Просто посмотрите десять-пятнадцать записей визитов. Гарантирую — увидите то, что никогда бы не подумали. Люди кликают не туда. Не видят кнопку «Купить». Не понимают, как оформить заказ. Ищут информацию, которой нет.

Это бесплатно. Это просто. И это даёт больше инсайтов, чем любой платный аудит.

Хотя если времени совсем нет — мы можем провести видео-аудит вместе с вами и показать ключевые проблемы.

📉 Показатель отказов — не так страшен, как кажется

Что такое «отказ» на самом деле

Вот тут важный момент, который путает многих. В Яндекс Метрике и Google Analytics отказы считаются по-разному.

Яндекс считает отказом визит короче пятнадцати секунд. То есть человек зашёл, пробыл меньше пятнадцати секунд и ушёл — отказ.

Google считает отказом посещение одной страницы без взаимодействия. Неважно сколько времени — хоть час сидел. Если не кликнул никуда и ушёл — отказ.

Поэтому сравнивать показатели отказов между Метрикой и Analytics напрямую нельзя. Это разные метрики с одинаковым названием. Путаница, да.

И ещё один удивительный факт: высокий показатель отказов — не всегда плохо.

Когда высокий bounce rate — это нормально

Допустим, у вас блог. Человек пришёл из поиска, прочитал статью, получил ответ на свой вопрос и закрыл вкладку. Для метрики это отказ. А по факту? По факту всё отлично — статья сработала, человек доволен.

Или страница контактов. Человек зашёл, нашёл телефон, позвонил вам и закрыл сайт. Отказ? Технически да. Реально — это лид, который сейчас разговаривает с вашим менеджером.

Вот вы сейчас читаете эту статью. Дочитаете — и, возможно, закроете вкладку. Для метрики это будет отказ. А для меня? Я буду рад, если статья оказалась полезной. Даже если вы никуда не кликнете.

Когда реально нужно беспокоиться? Когда отказы восемьдесят процентов и выше на главной странице или в каталоге товаров. Вот это сигнал, что что-то не так. Люди приходят и сразу уходят — значит, не находят то, что искали. Или сайт грузится слишком долго. Или дизайн отпугивает. Или ещё что-то.

Простой чек-лист диагностики: проверьте скорость загрузки, посмотрите как сайт выглядит на мобильном, откройте вебвизор и посмотрите, что делают люди в первые секунды. Обычно причина находится быстро.

Заключение

И так, пять показателей. Посещаемость, конверсия, источники трафика, поведение посетителей, показатель отказов. Это примерно восемьдесят процентов того, что вам нужно знать как владельцу бизнеса.

Да, в аналитике есть ещё сотни метрик. Когорты, сегменты, атрибуция, воронки... Но честно говоря, для большинства бизнесов это уже избыточно. По крайней мере на старте.

Хорошая новость: инструменты становятся проще. Яндекс Метрика сейчас намного понятнее, чем была пять лет назад. Отчёты читабельные, интерфейс логичный. Не нужно быть программистом, чтобы разобраться.

Да, это требует времени. Но пятнадцать минут в неделю — это не трата, это инвестиция. Вы же тратите время на проверку кассы, на контроль склада, на общение с клиентами. Аналитика сайта — такая же часть управления бизнесом.

Мой совет: начните с одного показателя. С конверсии. Разберитесь, как её считать, какая она у вас сейчас, от чего зависит. Освоили — добавляйте следующий показатель. Постепенно, без надрыва.

Аналитика — это не про цифры. Это про понимание своего бизнеса. А понимание — первый шаг к контролю.

Если нужна помощь с настройкой или разбором аналитики — мы на связи. Или можем взять оптимизацию на себя — кому как удобнее.

Статья подготовлена веб-студией Hrustalev на основе 15+ лет опыта работы с интернет-магазинами и бизнес-сайтами.