За диагностику сайта что нужно платить?

Бывают такие ситуации когда у клиента на сайте что-то сломалась. И клиент приходит с запросом «пожалуйста посмотрите» и желательно вообще сразу исправить поломку чтобы сайт нормально работал.

Или запрос звучит так: «нам там надо сделать на сайте то, нам надо сделать это… сколько это будет стоить?». И подразумевается что диагностика сайта или оценка работ будет проведена бесплатно.

Или, чаще всего бывает так: «посмотрите, почините, я заплачу!» - это самая коварная ситуация.

В чем суть и сложность проблемы?

А сложность в том, что в веб-разработке и работе с сайтами, с кодом, с программированием, и со всеми этими ИТ-технологиями, тема схожая как и с медициной.

Например, очень похоже, как если бы вы пришли к врачу и говорите: «доктор у меня где-то в боку тянет» или что-то типа того, «Почините, сколько будет стоить?»

Как Вам врач скажет сколько это будет стоить? Врач вам скажет «сначала давайте сделаем рентген, идите на рентген…потом идите сдайте такие-то анализы, потом сдайте другие анализы… далее я посмотрю по результатам этого всего и потом в зависимости от того какие у вас будут анализы и прочее я поставлю диагноз и уже назначу вам лечение»

То есть, можно прикинуть стоимость рентгена, можно прикинуть стоимость анализов и консультацию врача – всё это может быть фикс прайс, то есть иметь жесткий/однозначный ценник.

Почему и за диагностику сайта что нужно платить?

В программировании или в работе с сайтами, когда люди приходят и говорят «посмотрите, сколько стоит починить?» не всегда можно дать однозначную озвучить цену на решение той или проблемы на сайте или сразу определить проблему. Как и в медицине, на сайте сначала нужно провести диагностику, найти причины проблемы, и подумать как её решить. И хорошо проведенная диагностика сайта это уже больше 50% на пути в решению проблемы. И именно по этому за нее нужно заплатить!

«Диагностика поломки на сайте это уже больше половины дела»

Что бы провести даже обычный осмотр сайта нужно:

• Получить доступы к сайту
• Менеджер проекта должен отправить эти доступы программисту
• Обозначить задачу программисту
• Далее программисту надо залезть на сайт
• На сайте надо посмотреть туда, надо посмотреть сюда, надо проверить там, надо проверить сям… то есть он уже занимается диагностикой, поиском того от чего эта проблема вообще на сайте возникла!

Все это отнимает время менеджера и программиста. А время - это основной ресурс за который эти люди и получают деньги.

В конце концов программист приходит к какому-то заключению: либо он находит решение этой проблемы конкретно и точечно. Либо он предлагает какое-то иное, радикальное решение этой проблемы… Например: программист видит что разбираться с тем почему этот сайт сломался и почему сейчас там возникла такая ошибка - это вообще «темный лес» и проще восстановить сайт из резервной копии недельной или месячной давности, в том случае если за это время (неделю или месяц) ни какие серьезные изменения на сайте не проводились.

Далее, когда такое заключение уже принято, то есть программист пришел к такому решению то осталось, условно говоря, нажать несколько кнопок чтобы восстановить сайт из резервной копии. Конечно нужно знать какие кнопки нажать и в какой последовательности, но тем не менее остается всего 10% - 20% пути, от всего вот этого мероприятия по исправлению ошибок сайта.

Не редко случается, что программист уже залез и с учетом что осталось нажать несколько кнопок он их нажал и все починил. Само собой услуга по восстановлению сайта стоит определенного количества денег.

Ситуация

Допустим что изначальный запрос клиента звучал так: «посмотрите, почините, надо что бы сайт работал. Не волнуйтесь я заплачу!»

В итоге, менеджер приходит к клиенту и говорит: «мы сделали так и так, проблема решена, сайт работает, все хорошо! С вас две тысячи рублей!»
А клиент в ответ орёт как резанный: «как это так?! 2000 рублей, такие огромные деньги!!! как это? что делать? как быть? вы меня обманули!!! я вообще не соглашался на это!»

К сожалению такие ситуации бывают не редко, и чтобы такие ситуации заранее нивелировать разработчику нужно вести себя следующим образом...

Как избежать подобных ситуаций

Первый вариант Простой и однозначный - если клиент говорит: «посмотрите», то нужно, сначала обозначить сумму за просмотр. Например: «хорошо, мы посмотрим, это стоит 1000 рублей». Не суть в сумме, а суть в том, что бы просто назвать цифру сколько с вашей точки зрения стоит диагностика проблемы клиента.

Второй вариант Лояльный - это сказать «мы посмотрим, и по факту просмотра скажем сколько будет стоить ремонт» Но ничего не делать! А уже дальше, по факту диагностики, думайте сколько будет стоить ремонт. Но вы потратите время и некоторые усилия на осмотр, и возможно клиент согласиться на обозначенную вами сумму а возможно и нет.

Третий вариант Дерзкий -То есть вы в лоб спрашиваете у клиента «а сколько вы вообще готовы заплатить? какой вообще у вас предположительный бюджет на эту всю процедуру по починке сайта?» Если клиент не готов обозначить сумму, которую он готов потратить и будет вам говорить: «ну я не знаю, вы посмотрите и скажите» тогда вы говорите «хорошо мы посмотрим это стоит одну тысячу рублей или две тысячи рублей или 3000 рублей, или 500 рублей» у всех по-разному. И клиент либо оплатит, либо скажет «ой это дорого!» и пойдет искать дешевле.

Почему можно а иногда и нужно задать такой неудобный вопрос?

Потому что бывает такое, что клиент спрашивает: «сколько это стоит?» или что хуже говорит «почините я всё оплачу» но в голове у себя держит сумму например 200 рублей или 500 рублей, хотя на самом деле эта работа, о которой он просит, стоит 2000 или 3000 рублей, но клиент думает что это не стоит больше чем 200 или 500 рублей. И вот в результате таких расхождений во взглядах на ценообразовании услуг, и возникают такие неприятные ситуации, из которых потом очень неудобно выходить!

Разработчик говорит: «вы же сказали вам надо починить сайт, вы же сказали что всё оплатите...» И так далее…
А клиент начинает кричать: «вы не сказали точно сколько это будет стоит! Я думал это дешевле…» И так далее…

В результате вы рискуете потратить время и остатся без денег, либо вытребовать деньги но испортить отношения с клиентом.

Чтобы это все неприятные моменты предотвратить

Рекомендую сразу говорить сколько стоит диагностика сайта, и если проблема окажется простой, то в сумму диагностики будет включена и починка, а если проблема окажется сложной, то по результату будет объявлена конечная стоимость решения проблемы. Но по крайней мере вы не потратите время в пустую, а клиент будет знать точную сумму решения проблемы.

Таким образом проблема решается!