Размер шрифта
Цвет фона и шрифта
Изображения
Озвучивание текста
Обычная версия сайта
hrustalev.com
Готовое решение для создания
корпоративного сайта
+7 (925) 247-20-24
+7 (925) 247-20-24
Заказать звонок
E-mail
info@hrustalev.com
Адрес
Москва, м. Тимирязевская ул. Яблочкова 31, 3
Режим работы
Пн. – Пт.: с 9:00 до 18:00
Подать заявку
+7 (925) 247-20-24
+7 (925) 247-20-24
Заказать звонок
E-mail
info@hrustalev.com
Адрес
Москва, м. Тимирязевская ул. Яблочкова 31, 3
Режим работы
Пн. – Пт.: с 9:00 до 18:00
Заказать звонок
hrustalev.com
Подать заявку
Готовые сайты
  • Сайты для бизнеса
  • Готовые интернет магазины
  • Посадочные страницы
  • Купить 1С-Битрикс
Услуги
  • Дизайн для сайта
  • Наполнение сайта
  • Настройка готового сайта
  • Оптимизация сайта для SEO
  • Продвижение и маркетинг
  • Комплексные услуги для сайта
Наши работы
  • Проекты сайтов: 2022
  • Проекты сайтов: 2021
  • Проекты сайтов: 2020
  • Проекты сайтов: 2019
  • Проекты сайтов: 2018
  • Проекты сайтов: 2017
  • Проекты сайтов: 2016
  • Проекты сайтов: 2015
  • Проекты сайтов: 2014
  • Проекты сайтов: 2013
  • Проекты сайтов: 2012
Компания
  • О компании
  • Вопрос - Ответ
  • Лицензии и сертификаты
  • Партнеры
  • Разработчики
  • Вакансии
  • Отзывы
  • Реквизиты
Пресс центр
Контакты
    hrustalev.com
    +7 (925) 247-20-24
    Заказать звонок
    E-mail
    info@hrustalev.com
    Адрес
    Москва, м. Тимирязевская ул. Яблочкова 31, 3
    Режим работы
    Пн. – Пт.: с 9:00 до 18:00
    Подать заявку
    hrustalev.com
    Телефоны
    +7 (925) 247-20-24
    Заказать звонок
    hrustalev.com
    Подать заявку
    • +7 (925) 247-20-24
      • Телефоны
      • +7 (925) 247-20-24
      • Заказать звонок
    • Москва, м. Тимирязевская ул. Яблочкова 31, 3
    • info@hrustalev.com
    • Пн. – Пт.: с 9:00 до 18:00
    Главная
    —
    Новости
    —Техподдержка сайта бесплатно: Да или нет?

    Техподдержка сайта бесплатно: Да или нет?

    Техподдержка сайта бесплатно: Да или нет?
    Пресс-релиз
    13.01.2020

    Стоит ли оказывать бесплатную техподдержку сайта уже имеющимся клиентам, какие есть нюансы, чем это чревато?

    Техподдержка сайта бесплатно: Да или нет? Или про непонимающих или прикидывающихся таковыми клиентов.

    За 8 лет работы с клиентами в сфере создания сайтов, мы не раз сталкивались с ситуациями, когда после сдачи проекта, клиент время от времени начинает звонить и спрашивать, «что да как?!».
    Клиент экономит и сам начинает заниматься модерированием сайта и естественно не имея опыта у него часто не всё получается, возникают сложности и т.п. То у него что-то сломалось, но на самом деле это нет так, а просто его лень или невнимательность. То что-то по его словам изначально не работает, но по факту все работает и опять же лень и невнимательность. То, что-то не получается и так далее...

    И такие звонки или письма поступают Вам с завидной регулярностью. По началу Вы пытаетесь помочь на добрых началах, для того что бы сделать клиенту хорошо, что бы он остался доволен сервисом и качеством обслуживания а так же мог рекомендовать вас своим знакомым или заказал какие то доп. услуги в будущем. Но на деле получается что клиент пытается таким образом залезть вам на шею, и никакой благодарности Вы не получите, так как клиент считает что либо Вы теперь ему должны раз он заказал у вас сайт, либо он прикидывается чайником и мыслит а иногда и говорит с возмущенным видом «А что тут такого 1 раз в месяц что то помочь сделать» или «Неужели нельзя раз в месяц вас о чем то попросить бесплатно?! Это же займет всего 5 минут!»
    После того как несколько месяцев а то и лет спустя такой благотворительности вы говорите о том что вообще то Ваше время стоит денег, клиент обижается и все что было сделано вами до этого будет в ту же минуту забыто.

    Именно для таких случаев и написана данная статья, часть её послужила ответом для одного из таких клиентов, при желании вы можете взять эту информацию себе на вооружение в том случае если вы сталкиваетесь с подобным родом деловых взаимоотношений. Клиента Вы скорее всего потеряете, но за то с большой долей вероятности он сразу слезет с Вашей шеи, и в общем оно и к лучшему так как пользы от таких клиентов нет совсем а скорее наоборот, пустая трата времени и сил.

    И так ниже привожу текст такого письма:

    Уважаемый Иван Иваныч!

    Если у вас возникло непонимание то ниже приведенным текстом я преследую цель его развеять и для иллюстрации я приведу следующий пример:

    Представим, что покупатель приходит в автосалон за новым автомобилем. Менеджер салона, все показал, рассказал, помог выбрать модель подходящую покупателю. Все проверили, все настроили, залили бак бензина, оформили необходимые документы, покупатель оплатил и уехал на новом авто, став его полноправным владельцем. Спустя неделю покупатель звонит в салон и спрашивает у менеджера, как пользоваться ручником. Наивный менеджер в свою очередь подсказал и даже показал. Потом звонок с просьбой узнать как использовать коробку передач.

    Спустя еще несколько дней, раздается звонок с вопросом как пользоваться поворотником, рассказали. Еще через месяц, покупатель обращается с просьбой заменить колесо. Через пол года, воздушные фильтры, потом спрашивает как поменять масло и не могли сотрудники салона это сделать для него бесплатно, кроме того время от времени покупатель задает вопросы о ПДД и т.д. и т.п.

    Теперь представим, что салон ежедневно продает по 1 автомобилю, и за год получается 365 покупателей. А за 5 лет?! а за 10 лет?!

    И если сотрудники салона будут всех этих покупателей бесплатно консультировать и оказывать им бесплатные услуги и обучать вождению, то салон в скором времени закроется, так как не будет времени заниматься продажами и кроме того, нечем будет платить за аренду, сотрудникам и т.п.

    Для этих целей при салоне есть тех-центр, где клиенты могут по желанию обслуживать свой автомобиль если их устраивают условия и тарифы. Так же существуют автошколы. И это нормальная и здоровая практика. Сегодня все так живут и работаю.

    Я думаю, смысл аллегории вам понятен. В нашем случае никаких отличий нет! И оказывать бесплатную пожизненную поддержку мы Вам не обещали, и по аргументированным выше причинам, просто на просто не можем. В другом автосалоне(компании) давно бы отправили такого покупателя по известному адресу, но мы тем не менее в течении двух лет Вам не отказывали, но у всего есть предел и кроме того у нас не благотворительная организация.

    Для подавляющего большинства наших клиентов это очевидные вещи и ничего объяснять не приходится. Но я предположил, что у вас возникло непонимание, и надеюсь теперь все прояснилось. По этому, если у вас нет времени или желания самостоятельно разбираться с сайтом но есть небольшие финансовые возможности то мы всегда рады прийти на помощь. Тем более что это не роскошь.

    Благодарю за внимание!

    © Автор статьи: Хрусталёв Кирилл
    Копирование материала только с указание ссылки на источник.
    Акции
    27.10.2020
    Хочу сайт быстро, дешево и качественно! Утопия или реальность?

    Собираетесь заказывать сайт? Определяете на него бюджет? Хотите быстро и качественно? Тогда держите в голове следующую формулу.

    28.05.2020
    Кто дешевле настроит готовый сайт? штатный специалист или веб студия?

    Экономит ли компания? Кто дешевле настроит готовый сайт? штатный специалист или веб студия?

    19.02.2020
    Как выбрать студию для создания сайта

    Как заказать сайт, где заказать сайта, у кого заказать сайт? На эти и другие вопросы мы постарались ответить в этой статье!

    26.03.2020
    Настройка готового сайта – с чего начать?

    Что делать в первую очередь после покупки готового сайта? С чего начать настройку и индивидуализацию сайта под Ваш бизнес. Именно об этом и пойдет речь в данной статье.

    16.12.2019
    Купить сайт недорого! Есть ли смысл в дешевых сайтах?!

    Данная история повествует о том – почему хороший сайт, который будет смысл продвигать, который будет смысл развивать, вкладываться в контекстную рекламу, в поисковое продвижение и другие маркетинговые инструменты, почему такой сайт не может стоить дешево.

    20.01.2020
    Прокачать старый сайт или сделать новый?!

    Всегда ли есть смысл вносить изменения и дорабатывать текущий сайт компании или интернет магазин или иногда проще переехать на полностью новый сайт. Именно об этом мы и поговорим в данной статье.

    28.10.2019
    Как и сколько тратить на создание сайта
    Имея более менее какое-то представление о том каким должен быть ваш сайт и какими обладать возможностями, можно думать о бюджете.
    24.04.2020
    Что такое хороший сайт?

    Что такое хороший сайт, какие отличительные особенности у всех хороших и успешных сайтов. Как сделать хороший сайт и избежать распространенных ошибок.

    техподдержка сайта обслуживание сайта клиенты
    Назад к списку
    • Личная эффективность 1
    • Новости 15
    • Обучение 1с-Битрикс 30
    • Пресс-релиз 44
    • Развитие бизнеса 70
    1с-Битрикс 1с-битрикс cms google adwords landing seo SEO seo специалисты SMM smm администрирование администрирование сайта аспро аудит сайта бесплатные сайты бизнес бизнес в интернете бизнес процессы бизнес с нуля битрикс быстрое продвижение виды сайтов готовые сайты дешевые сайты дешевый сайт диагностика сайта дизайн дизайн сайта доставка еды заказать сайт запуск магазина продуктов заработок индивидуализация сайта интернет магазин интернет магазин на битрикс интернет магазин продуктов питания интернет маркетинг интернет реклама интернет-магазины Интерфейс 1с-Битрикс исправление ошибок как добавить товар как избежать конфликта как сделать сайт какие бываю сайты какой выбрать сайт клиенты контекстная реклама контент контент маркетинг корпоративный сайт купить сайт лендиниги логика маркетинг настройка сайта новинки сайтов новый сайт обслуживание сайта обучение общение с клиентами одностраничники оптимизация сайта открытие бизнеса открытие компании открыть ИП ошибки ошибки мышления панель управления планирование поисковая оптимизация поисковое продвижение поисковое продвижение сайта поисковые системы посещаемость предпринимательство принятие решений продажи продвижение по словам продвижение сайт продвижение сайта продвижение сайтов продвижение. прокачка сайта прокрастинация психология выбора развитие бизнеса развитие бизнеса. развитие бренда развитие компании развитие сайта регистрация бизнеса режим правки реклама в интернет реклама сайта ресторанный бизнеса с чего начать сайт сайт для бизнеса сайт для услуг сайт на битрикс сайт под ключ сайта для автосервиса сайты сайты на битрикс свой бизнес скорость сайта советы. создание сайта создание сайтов соц сети социальные сети специфика стоимость сайта техподдержка сайта торговые предложения увеличение продаж удобство сайта управление сайтом уроки Уроки 1с-Битрикс уроки 1с-битрикс ускорение сайта успех факторы хороший сайт цены на сайты что такое битрикс шаблоны сайтов экономить на сайте юзабили яндекс директ
    Готовый интернет-магазин Готовый интернет-магазин
    +7 (925) 247-20-24
    +7 (925) 247-20-24
    Заказать звонок
    E-mail
    info@hrustalev.com
    Адрес
    Москва, м. Тимирязевская ул. Яблочкова 31, 3
    Режим работы
    Пн. – Пт.: с 9:00 до 18:00
    Заказать звонок
    info@hrustalev.com
    Москва, м. Тимирязевская ул. Яблочкова 31, 3
    © 2023 hrustalev.com - Готовые сайты для бизнеса
    Политика конфиденциальности
    0 Корзина

    Ваша корзина пуста

    Исправить это просто: выберите в каталоге интересующий товар и нажмите кнопку «В корзину»
    Перейти в каталог
    +79252472024
    hrustalev.k@mail.ru
    Whatsapp
    Whatsapp
    Viber
    Viber
    Telegram
    Skype